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고객 프로필 및 대상
영업팀에는 고객에 대한 하나의 데이터 세트가 있고, 마케팅팀에는 또 다른 데이터 세트가 있으며, 운영팀에도 하나의 데이터 세트가 있습니다. 고객 프로필을 생성하고 관리하여 여러 소스의 행동 및 인구 통계 등의 데이터를 통합하세요.
고객 여정 모니터링
고객의 요구와 선호도는 고정되어 있지 않습니다. 직관적인 대시보드를 통해 인터랙션 성과를 모니터링하고 사용자가 신속하게 여정을 조정하고 최적화할 수 있도록 하세요.
고객 경험
고객과 함께 취할 수 있는 차선책은 무엇인가요? 어떻게 알 수 있을까요? 다양한 채널과 데이터 소스에서 고객의 행동을 기반으로 다음 조치를 자동화하고 통합하세요.
고객 여정 및 데이터 솔루션이 귀사의 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.
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지속적인 고객 관계 구축
분석과 AI를 통해 고객을 더 잘 이해하고, 탁월한 서비스를 제공하며, 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 높이는 데 도움이 되는 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
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모든 상호작용에서 고객 데이터 인사이트 얻기
모든 접점에서 발생하는 모든 고객 경험 데이터를 통합하여 사일로를 허물고 관리를 간소화하여 고객에 대한 보다 명확하고 연결된 관점을 확보하세요.
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여정 가시성 향상 및 더 스마트한 의사 결정
고급 AI가 제공하는 셀프 서비스 도구와 스마트 인사이트를 통해 방대한 양의 데이터를 손쉽게 탐색하여 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
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사용자가 더 쉽게 작업할 수 있도록 지원
비즈니스 사용자는 간단한 UI로 작업을 끌어다 놓을 수 있고, 기술 사용자는 데이터 소스를 통합하고 복잡한 다단계 환경을 만들 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다.
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필요에 따라 대시보드 사용자 지정
고객 여정뿐 아니라 운영 지표를 포함하여 조직, 팀 또는 기능의 고유한 요구 사항에 맞게 맞춤화된 대시보드를 만들고 실행하세요.
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전환율을 높이고 고객 재방문 유도
고객 경험을 개인화하면 마케팅 활동의 효과를 높이고 구매 후에도 지속적인 고객 충성도와 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
개인화된 고객 경험의 가치 실현
데이터와 여정의 장벽을 허물다 Capture 고객 데이터를 제대로 이해하여 모든 채널을 연결하는 개인화된 경험을 창출하세요. 이렇게 하면 차선책을 안내하고 모든 단계에서 일관되고 의미 있는 상호 작용을 제공할 수 있습니다.
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OpenText™ Customer Data
고객 충성도를 높이기 위한 개인화된 경험과 커뮤니케이션
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OpenText™ Core Journey
데이터 기반 여정 관리를 통한 고객 경험 혁신
자세히 알아보기
귀사는 소셜 미디어, 웹사이트, 직접 커뮤니케이션 등 모든 상호 작용에서 귀중한 고객 데이터를 수집합니다.
OpenText™ 고객 여정 및 데이터 인사이트 소프트웨어를 사용하면 전체 구매 여정에서 고객 데이터, 프로필 및 신호를 캡처, 집계 및 분석할 수 있습니다. 고객 경험에 대한 완전한 이해로 무장하면 고객 참여와 만족도를 높이는 더 현명한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
