OpenText Qfiniti
컨택 센터 백오피스 및 상담원 성과 혁신
개요
왜 OpenText Qfiniti를 선택해야 하나요?
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OpenText 경험 플랫폼과 통합
콜센터 솔루션은 다른 OpenText 솔루션과 원활하게 연결하여 고객 경험에 대한 종합적인 인사이트를 제공합니다.
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소유 비용 절감
스토리지 및 유지 관리 비용을 절감하는 동시에 향후 컨택 센터 서비스의 요구 사항을 충족하는 데 필요한 유연성과 확장성을 향상하세요.
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모듈형 솔루션 세트
통합된 사용자 인터페이스에서 통화 획득, 녹음, 화면 캡처 등 필요에 따라 필요한 애플리케이션을 활용하세요.
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예측 및 일정 관리
다양한 산업과 고객 행동을 정확하게 모델링하는 직원 계획을 위한 유연한 '가정' 분석 툴킷을 제공합니다.
큐피니티가 비즈니스에 도움이 되는 방법
Q피니티 사용의 장점 알아보기
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규제 요구 사항 관리
메타데이터가 첨부된 지능형 마스킹 및 음소거를 사용하여 PCI 및 HIPAA 규정 준수를 자동화하세요.
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직원 참여 극대화
하나의 콜센터 인력 관리 소프트웨어 솔루션으로 인력 배치, 일정 및 교육을 간소화하여 직원의 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다.
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지속적인 프로세스 최적화 추진
실시간 상담원 안내 및 데스크톱 자동화를 통해 평균 처리 시간 관리 및 비용을 개선하세요.
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상담원 및 고객 행동 측정
유연한 채점 모델을 사용하여 비즈니스 상황에 가장 적합한 상호 작용 행동을 정의하고 보정하세요.
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고객 인사이트를 통한 적응
고급 음성, 콜센터 보이스 오브 고객 및 멀티채널 분석으로 고객 행동에 대한 실행 가능한 인사이트를 생성하세요.
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성능 관리 최적화
채점 및 보고를 자동화하여 일관된 품질 표준과 빠르고 효과적인 코칭을 유지하세요.
특징
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통화 및 화면 녹화
규정 준수 및 품질 보증을 위한 완벽한 통화 녹음 및 화면 캡처 기능을 제공합니다.
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품질, 성능 및 평가 도구
성과 평가 기능은 코칭 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 사용하기 쉬운 채점 및 탐색 기능으로 온라인 평가를 만들고 수정할 수 있습니다.
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실시간 음성 분석
실시간 녹취를 제공하고, 상담원과 발신자의 감정을 추적하며, 상담원 지원을 제공하고, 통화 요약을 실시간으로 생성합니다.
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데스크톱 분석 및 상담원 안내
상담원 데스크톱 워크플로 활동 및 사용 패턴을 측정하고 카탈로그화하여 관리자가 상담원의 생산성을 평가하고 안내할 수 있습니다.
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인력 관리 및 일정 관리
고유한 상담원 순위, 스킬, 연차 및 가용성을 사용하여 스케줄링을 지원하는 동시에 경영진이 인력 요구 사항을 예측하고 단일 및 다중 스킬 상담원의 스케줄을 정확하게 잡을 수 있습니다.
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온라인 코칭 및 교육
참여자 수와 장소에 상관없이 목표에 맞는 자기 주도형 온라인 학습을 자동으로 제공합니다.
OpenText 및 파트너 서비스 활용하기
배포
OpenText 는 Qfiniti에 배포 선택권과 유연성을 제공합니다.
- OpenText 클라우드 전문가와 함께 클라우드 전략 가속화OpenText 프라이빗 클라우드(단일 테넌트)( OpenText Cloud, AWS, GCP 또는 Azure)
- 팀 확장조직에서 관리하는 오프 클라우드, 온프레미스 소프트웨어 또는 OpenText
전문 서비스
OpenText 컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 당신의 성공을 향한 여정OpenText 전문 서비스
- 더 깊은 제품 채택과 더 풍부한 참여 유도고객 성공 서비스
- 전략적으로 계획하고 전술적으로 실행자문 서비스
- 성공적인 정보 관리 프로젝트 구현 보장소프트웨어 및 배포 서비스
- 애플리케이션 업그레이드 및 마이그레이션 계획 및 제공마이그레이션 및 업그레이드 서비스
- 새로운 기술 및 프로세스 적용사용자 지정 서비스
- 운영화된 비즈니스 성과 제공AI 및 분석 서비스
- 정보 관리 여정 가속화컨설팅 서비스
- 종합적인 정보 관리 서비스 및 리소스프로페셔널 서비스 살펴보기
파트너
OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원 및 올바른 결과를 찾을 수 있도록 지원합니다.
- OpenText 파트너 디렉토리 검색파트너 찾기
- OpenText 제품 및 솔루션을 향상시키는 업계 최고의 조직전략적 파트너
- 더 나은 소프트웨어 제품 구축OEM 솔루션
- OpenText 파트너 솔루션 카탈로그 살펴보기애플리케이션 마켓플레이스
교육
OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
- OpenText 큐피니티 교육 과정OpenText 큐피니티 교육
- 효과적인 도입을 위해 모든 유형의 사용자 요구 충족학습 서비스
- 필요에 따라 맞춤화된 티어로 무제한 교육에 액세스하세요.학습 구독
커뮤니티
OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.
- 아이디어 탐색, 토론 참여 및 네트워크 형성OpenText의 포럼
- 탁월한 디지털 경험에 대해 논의하고 개발하기디지털 경험 커뮤니티
리더의 신뢰 OpenText
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