Experience Cloud

OpenText Core 여정

인사이트 기반의 고객 여정 관리로 고객 경험 개선

70%
의 기업은 고객과 효과적으로 소통하고 있다고 생각하지만, 소비자의 20%만이 동의합니다.

개요

마케터가 고객 인사이트를 활용하여 고객 참여를 높이는 방법을 알아보세요.

OpenText™ Core Journey는 커뮤니케이션, 메시징, 웹, 컨택 센터 등 여러 경험에 걸쳐 확장되는 옴니채널 고객 여정 관리 솔루션입니다. Core Journey는 사일로를 허물고 여러 터치포인트의 고객 데이터를 통합하여 종합적인 분석과 인사이트를 제공하므로 사용자는 고객 확보부터 유지 및 충성도에 이르기까지 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 경험을 오케스트레이션할 수 있습니다.

왜 OpenText Core 여정을 선택해야 하나요?

  • 개인화된 고객 여정

    데이터를 활용하여 고객의 개별 니즈를 충족하는 여정을 생성하세요.

  • 클라우드 플랫폼 통합

    Experience Cloud 플랫폼 애플리케이션 및 구성 요소에 원활하게 연결하여 데이터 수집과 다음 단계의 자동화를 모두 수행할 수 있습니다.

  • 어디서나 액세스 가능한 데이터

    거의 모든 소스의 고객 이벤트 및 관련 데이터를 한 곳으로 통합합니다.

  • 다양한 여정 오케스트레이션

    다양한 소스를 활용하고, 다단계 액션과 조건을 설계하고, 얻은 인사이트를 통해 채널 전반의 여정을 관리하세요.

  • 강력하고 사용자 친화적인 인터페이스

    비즈니스 사용자는 그래픽 사용자 인터페이스를 통해 작업을 쉽게 드래그 앤 드롭할 수 있고, 기술 사용자는 소스를 통합하고 다단계 경험을 오케스트레이션할 수 있습니다.

  • 사용자 지정 대시보드

    여정별이 아닌 운영 메트릭을 포함하여 모든 조직, 기능 또는 팀의 특정 요구 사항에 맞게 대시보드를 디자인하고 배포하세요.

Core 여정이 비즈니스에 도움이 되는 방법

Core 여정 사용의 이점을 알아보세요.

  • 여정 오케스트레이션 자동화

    전반적인 고객 행동 패턴을 분석하여 더 큰 연관성과 보상을 제공하는 다음 행동을 조율합니다.

  • 고급 분석

    마케팅 콘텐츠, 애플리케이션, 채널, 디바이스의 데이터를 단일 뷰에서 중앙 집중화하고 분석하여 고객 상호 작용에 대한 주요 분석과 인사이트를 얻을 수 있습니다.

  • 고객 여정 시각화

    이벤트와 터치포인트를 종합적으로 파악하여 캠페인 성과를 측정하고 마케팅 목표를 달성하기 위해 신속하게 전술을 조정하세요.

  • 전체 여정 관리

    참여부터 유지까지 전체 고객 여정을 관리하는 미리 채워진 풀다운 메뉴로 포괄적인 고객 여정을 생성하고 배포하세요.

  • 시스템 성능 최적화

    클라우드 기반의 SaaS 기술을 활용하여 최신 상태를 유지하고 ROI를 극대화하세요.

고객 여정 관리 기능

  • 데이터 수집 및 저장

    모든 애플리케이션 또는 데이터 소스에서 채널과 터치포인트 전반의 이벤트 데이터를 캡처하고 추적하여 데이터 스트림을 적응형 데이터 스키마와 통합합니다.

  • 데이터 집합 사양

    마법사와 같은 프로세스를 사용하여 고객 이벤트 데이터 세트, 비즈니스 규칙 및 관련 여정 대시보드 전반에서 고객 상호 작용을 매핑합니다.

  • 고객 여정 모니터링

    직관적인 대시보드를 통해 인터랙션 성과를 모니터링하고, 사용자가 신속하게 여정을 조정하고 최적화할 수 있습니다.

  • 고객 여정 오케스트레이션

    와 통합 OpenText Exstream™, OpenText™ 웹 (이전 TeamSite) 및 OpenText™ Qfiniti 와 통합하여 이벤트를 캡처하고 규칙을 적용하여 고객 행동에 따라 다음 조치를 조율하고 자동화할 수 있습니다.

  • 고객 세분화

    '포기한 양식' 또는 '방문한 랜딩 페이지'와 같은 행동을 기반으로 고객을 분류하고 세분화하여 이전 행동을 기반으로 새로운 상호 작용으로 타겟팅합니다.

  • 사용자 지정 대시보드 및 분석

    간단한 클릭만으로 쿼리와 데이터 집합을 차트나 그래프로 표시하여 사용자가 심층적인 드릴다운 분석이 가능한 사용자 지정 보고서와 대시보드를 쉽게 만들 수 있습니다.

OpenText 및 파트너 서비스 활용하기

배포

OpenText OpenText Core 여정을 위한 배포 선택권과 유연성을 제공합니다.

전문 서비스

OpenText 컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

파트너

OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 지원합니다.

교육

OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

커뮤니티

OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.

Core 여정 리소스

OpenText Core 여정 데모

데모 보기

데이터 시각화

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고객 여정 매핑

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고객 커뮤니케이션 오케스트레이션

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OpenText Experience Cloud 24.2로 고객 성공 촉진

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