고객 지원 및 서비스를 위한 콘텐츠 관리

• 완벽한 고객 가시성

  상업적 계약에 대한 접근 권한이 없는 상담원은 운영상의 문제를 해결하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이는 당황스럽고 시간이 많이 소요되는 상황으로 이어져 브랜드에 손상을 입힐 수 있습니다. 완전한 고객 가시성을 통해 추측에 의존하는 지원에서 벗어나세요.

• 고객 셀프 서비스

  고객은 자신의 계정 정보에 쉽게 액세스하고 관리할 수 있는 셀프 서비스 디지털 옵션을 기대합니다. 이를 제공하지 못하는 기업은 경쟁업체에 고객을 빼앗길 가능성이 높습니다. 고객의 기대에 부응할 수 있도록 셀프 서비스를 지원하세요.

• 현장 문서화

  고객 정보에 대한 즉각적인 액세스는 현장에서 작업할 때 판도를 바꿀 수 있습니다. 제품, 버전, 자산 관련 정보 등 엔지니어는 올바른 정보를 확보하고 있다는 확신이 필요합니다. 어느 위치에서든 탁월한 고객 서비스를 제공하세요.

• 보호되는 정보

  조직 내 다양한 이해관계자가 고객 정보에 액세스합니다. 보안을 위해서는 역할과 관련된 정보에만 액세스하는 것이 중요합니다. 역할 기반 권한으로 정보를 보호하여 필요할 때 필요한 정보만 전달할 수 있도록 하세요.

• 생산성 향상

  여러 애플리케이션 사이를 전환하는 데는 시간이 많이 걸립니다. 이 과정에서 의사 결정이 지연될 뿐만 아니라 정보가 잘못 배치될 위험도 높아집니다. 비즈니스 애플리케이션을 통합하여 전체 상황을 파악하고 문제 해결 시간을 단축하세요.

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