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고객 참여 문서 for Salesforce

Salesforce에서 개인화된 커뮤니케이션을 신속하게 생성하고 전달하세요.

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헤드셋을 착용하고 컴퓨터에서 타이핑하는 영업 사원

개요

Salesforce®에서 개인화된 고객 커뮤니케이션을 간소화하는 방법을 알아보세요. 

경쟁이 치열한 오늘날의 디지털 시장에서 조직은 인쇄, 이메일, SMS, 웹, 모바일, 소셜 등 모든 채널과 매체를 통해 고객과 효과적이고 일관성 있게 소통해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션은 종종 사일로화되고 서로 다른 시스템에서 작업하는 부서에서 시작되어 일관성 없는 메시지, 오류 및 고객 불만을 초래합니다.

고객 참여 문서 for Salesforce 솔루션을 사용하면 CRM 플랫폼에서 바로 고객 서신을 신속하게 개발하여 고객 참여와 충성도를 높이고 매출을 증대하며 비용을 절감할 수 있습니다.

주요 이점

개인화된 고객 커뮤니케이션을 간소화하여 더 나은 결과를 달성하세요.

개요 읽기
  • 시계 아이콘을 들고 있는 손

    효율성 향상

    CRM 데이터를 사용하여 단일 소스에서 모든 고객 서신을 작성하고, 더 빠르고 간편하게 자료를 업데이트, 용도 변경 및 개인화할 수 있습니다.

  • 승인된 문서 아이콘

    일관성 향상

    고객 참여 문서에 승인된 정보만 사용하여 브랜드와 메시지를 엄격하게 관리하세요.

  • 로켓선이 올라가는 아이콘

    업셀 잠재력 극대화

    CRM 시스템을 활용하여 고객의 즉각적인 참여를 유도하고 상향 판매 및 교차 판매 기회를 활용하세요.

  • 기어 아이콘

    개인화 자동화

    개인화를 통해 복잡한 운영 콘텐츠와 프로세스 문제를 모두 최적화하여 고객 참여도를 높일 수 있습니다.

비즈니스에 미치는 영향

  • 고객 만족도

    사용자는 고객 문의에 신속하게 응답해야 합니다. 필요한 정보에 액세스하기 위해 시스템 간에 이동하면 응답 시간이 느려지고 고객은 불만을 갖게 됩니다. CRM에서 직접 커뮤니케이션을 생성하고 생성하여 응답 속도를 높이고 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.

  • 커뮤니케이션 시스템

    조직은 여러 커뮤니케이션 시스템에 의존합니다. 따라서 직원들은 다양하고 복잡한 기능, 옵션 및 인터페이스를 익혀야 합니다. 직원들에게 익숙한 Salesforce 인터페이스에서 모든 고객 참여 문서에 액세스할 수 있는 권한을 부여하세요.

  • 커뮤니케이션 일관성

    여러 부서에서 고객 커뮤니케이션을 발송합니다. 각 부서에서 자체 자료를 만들고 자체 시스템에서 작업하기 때문에 조직은 콘텐츠와 메시지를 제어하는 데 어려움을 겪습니다. 커뮤니케이션을 중앙 집중화하여 브랜드 표준을 유지하세요.

  • 고객 경험

    매력적이고 관련성 높은 커뮤니케이션은 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 오퍼를 개인화하거나 타겟팅할 수 있는 기능이 없으면 교차 판매 및 상향 판매 기회를 놓치게 됩니다. Salesforce 내의 고객 데이터를 활용하여 고객 선호도에 따라 메시지를 타겟팅하세요.

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