뱅킹을 위한 고객 정보 관리

• 더 빠른 문제 해결

  직원들은 효율적인 서비스를 제공하고 상향 판매 및 교차 판매 기회를 포착하기 위해 고객 데이터에 대한 완전한 가시성을 확보해야 합니다. 데이터 사일로와 단절된 시스템은 직원들이 볼 수 있는 정보를 제한합니다. 데이터 소스를 통합하여 보다 완벽한 고객 뷰를 확보하세요.

• 수동 작업 감소

  은행 직원은 데이터 입력과 기타 반복적인 작업을 수행해야 합니다. 이러한 프로세스는 고객 중심 업무와 상담에 사용할 수 있는 시간을 낭비합니다. 클라우드 기반 콘텐츠 관리 및 뱅킹 자동화를 통해 프로세스를 디지털화하세요.

• 부서 간 원활한 협업

  영업, 마케팅, 운영팀은 모두 고객 경험의 일부입니다. 중앙에서 고객 데이터를 관리하지 않으면 고객은 혼합된 메시지를 수신하고 해결이 지연되어 SLA에 영향을 미칠 수 있습니다. 단일 실시간 고객 뷰로 팀을 조율하세요.

• 일관된 애플리케이션 프로세스

  콘텐츠는 CRM 내에서 관리되고 사용자에게 전달되어야 합니다. 이를 위해서는 "신뢰할 수 있는 단일 소스"가 필요합니다. 직원에게 올바른 정보와 도구를 제공하면 생산성이 향상되고 적시에 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

• 고객 데이터의 보안 및 규정 준수

  은행의 모든 직원은 고객 및 거래처 정보에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 하지만 모든 정보가 모든 업무와 관련이 있는 것은 아니며 민감한 데이터를 노출하면 규정 준수 위험이 발생합니다. 역할 기반 권한을 사용하여 글로벌 개인정보 보호 정책을 시행하세요.

• 생산성 향상

  문제를 해결하기 위해 직원들은 종종 여러 시스템을 검색하여 정보를 찾아야 합니다. 이는 문제 해결을 지연시키고 고객을 실망시킵니다. 생성형 AI 콘텐츠 관리를 사용하는 지능형 어시스턴트는 콘텐츠를 빠르게 선별하여 핵심 인사이트를 추출할 수 있습니다.

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