의료 서비스 제공업체를 위한 Experience Platform
개인화된 커뮤니케이션 및 여정을 통해 환자 경험 및 참여도 향상
의료 서비스 제공업체의 81%
가 디지털 혁신의 우선 순위로 환자 경험과 환자 여정을 꼽았습니다.[1]
개요
OpenText™ 의료 서비스 제공업체를 위한 경험 플랫폼 솔루션은 커뮤니케이션에 콘텐츠와 컨텍스트를 제공하여 의료 서비스 제공업체가 이해, 준수 및 영향을 개선하는 지능적이고 개별화된 환자 경험을 만들 수 있도록 합니다.
주요 이점
비즈니스에 영향을 미치고 더 나은 결과를 달성하세요.
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환자 경험 및 참여도 개선
치료 여정 전반에 걸쳐 개인화된 커뮤니케이션을 제공하여 의료진과 환자의 관계를 개선하고 원하는 임상 결과를 이끌어내며 재입원 및 비용을 줄입니다.
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환자 만족도 향상
다양한 디지털 채널에서 편리하고 원활하게 진료에 액세스할 수 있도록 지원하여 환자의 기대에 부응하고 만족도를 높입니다.
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원활한 진료 조율
프로세스와 워크플로를 자동화하여 시스템, 기기, 간병인, 환자 및 보험사 전반에서 협업을 강화하고, 커뮤니케이션을 최적화하며, 데이터 교환을 보호하세요.
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전체 환자 사진 보기
데이터 기반 서비스를 가속화하여 전자의무기록(EMR)을 넘어 일관되고 양질의 환자 치료 여정을 제공하는 데 필요한 전체 컨텍스트를 확보하세요.
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건강 결과 개선
건강을 개선하고 치료 비용을 절감하는 지능형 교육 지원을 통해 참여도를 높이고 환자가 스스로 건강을 옹호하도록 장려하세요.
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임상의 만족도 향상
업무를 자동화하고 질병 관리 및 환자 지원 활동을 간소화하여 임상의가 환자 치료에 집중할 수 있도록 합니다.
비즈니스에 미치는 영향
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맞춤형 환자 커뮤니케이션 및 안내
의료진은 환자가 더 나은 결과를 위해 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 교육해야 합니다. 환자의 선호도를 고려하지 않은 표준 커뮤니케이션 형식은 참여를 저해합니다. 환자가 선택한 채널에서 맞춤형 커뮤니케이션을 제공해야 합니다.
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편리한 의료 서비스 이용
소비자는 의료 서비스에 대한 원활한 디지털 액세스를 기대합니다. 많은 의료 서비스 제공자가 원격 의료, 예약 및 EMR과 같은 치료 측면에 별도의 시스템을 사용하므로 일관성 없는 경험과 환자 불만이 발생합니다. 시스템을 통합하여 완벽한 의료 서비스를 제공하세요.
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환자 경험
환자는 개인으로서 대우받기를 원합니다. 표준 의료 기록의 정보는 건강에 대한 사회적 판단이나 커뮤니케이션 선호도 등 환자의 전체 상황을 파악할 수 없습니다. 데이터를 활용하여 환자 참여도를 높이고 신뢰를 구축하세요.
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환자 인사이트
환자는 정보에 입각한 치료 및 비용 결정을 내려야 합니다. 단절된 시스템은 환자들이 필요한 정보를 제때에 얻지 못하게 합니다. 데이터 통합을 자동화하여 적시에 적절한 커뮤니케이션을 전송하는 데 필요한 인사이트를 확보하세요.
리더의 신뢰 OpenText
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제품
OpenText 는 환자 여정 전반에 걸쳐 개인화된 커뮤니케이션을 지원하는 제품을 제공합니다:
- 고객 경험 관리(CXM)를 위한 Communications고객 경험, 고객 커뮤니케이션 관리, 고객 라이프타임 개선 가치
- 디지털 팩스 솔루션디지털 팩스로 효율성 향상 및 비용 절감
- 컨택 센터 분석데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하여 고객과의 상호 작용을 강화하세요.
- OpenText™ Contact Center Analytics음성 및 멀티채널 분석으로 고객 인사이트 확보하기
- OpenText™ Analytics Cloud더 스마트한 데이터 플랫폼에서 실시간 분석으로 예측, 조치, 승리하기
전문 서비스
OpenText 엔드투엔드 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 정보 관리 여정 가속화컨설팅 서비스
- 종합적인 정보 관리 서비스 및 리소스프로페셔널 서비스 살펴보기
- 정보 관리 솔루션의 가치 실현 시간 단축패키지 서비스
어떻게 도와드릴까요?
각주
각주
- [1] 보스턴 컨설팅 그룹, 성과와 혁신이 디지털 트랜스포메이션의 보상, 2021년 12월