금융 서비스를 위한 토탈 경험

• 고객 인사이트

  직원들은 효율적인 서비스를 제공하고 업셀 기회를 포착하기 위해 고객 기록, 선호도 및 행동에 대한 완전한 가시성을 확보해야 합니다. 데이터 사일로와 서로 다른 시스템은 직원들이 볼 수 있는 정보를 제한합니다. 데이터 소스를 통합하여 완벽한 고객 뷰를 확보하세요.

• 고객 중심

  직원들은 데이터 입력과 기타 반복적인 작업을 수행해야 합니다. 이러한 수동 프로세스는 고부가가치 고객 중심 업무에 사용할 수 있는 시간을 소모합니다. 종이 기반 프로세스를 자동화하고 디지털화하세요.

• 조정 및 협업

  영업, 마케팅, 운영팀은 모두 고객 경험의 일부입니다. 고객 데이터를 관리할 수 있는 중앙 집중식 방법이 없다면 고객들은 서로 다른 메시지를 받게 될 수 있습니다. 모든 사람이 하나의 실시간 고객 뷰를 공유할 수 있도록 하세요.

• 보안 및 규정 준수

  기업 내 모든 직원이 고객 및 거래처 정보에 액세스할 수 있어야 합니다. 하지만 모든 정보가 모든 업무와 관련이 있는 것은 아니며 민감한 데이터를 노출하면 규정 준수 위험이 발생합니다. 역할 기반 권한을 사용하여 글로벌 개인정보 보호 정책을 시행하세요.

• 직원 생산성

  고객 문제를 해결하기 위해 직원들은 여러 시스템과 비즈니스 라인에 저장된 정보를 검색해야 하는 경우가 많습니다. 이는 문제 해결을 지연시키고 고객을 불만스럽게 만듭니다. 데이터를 통합하여 효율성과 고객 만족도를 높이세요.

• 경쟁 우위 확보

  고객 경험은 비즈니스의 최우선 과제입니다. 탁월한 고객 경험을 제공하려면 개인화된 메시징이 필요합니다. 모든 채널에 대한 풍부하고 관련성 높은 경험을 통해 고객의 여정 전반에 걸쳐 만족을 선사하세요.

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