고객 문의 및 불만 사항
고객 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결하세요.
개요
주요 이점
비즈니스에 영향을 미치고 더 나은 결과를 달성하세요.
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고객 만족도 향상
영업 주기 전반에 걸쳐 일관된 고객 경험을 창출하여 고객의 요구에 신속하게 대응하고 강력한 관계를 구축하세요.
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매출 및 고객 충성도 향상
상호 작용 중에 고객 정보를 보다 효과적으로 활용하여 더 나은 오퍼 관련성과 서비스 개인화를 유도하세요.
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추천 장려하기
다른 사람에게 비즈니스를 추천할 가능성이 높은 만족스러운 고객을 창출하세요.
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효율성 향상
더 나은 정보와 교육을 통해 상담원의 효율성을 개선하고 비용과 통화 시간을 줄이세요.
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고객 생애 가치 증대
우수한 경험으로 고객을 유지하고 반복 거래를 유도하세요.
비즈니스에 미치는 영향
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완벽한 고객 가시성
조직 전반에 걸쳐 여러 접점이 존재하기 때문에 통합된 고객 뷰가 없는 경우가 많습니다. 고객 경험을 형성하는 데 중요한 정보가 손실되어 기회를 놓치고 고객 경험이 저하되는 경우가 많습니다. 부서 간 정보를 통합하세요.
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순 프로모터 점수 올리기
고객 서비스 부서는 종종 순추천지수(NPS®)로 측정됩니다. 9점 이상을 유지한다는 것은 피드백을 받아 분석하고 적용하여 더 나은 경험을 제공한다는 의미입니다. 서비스 품질에서 지속적으로 높은 순위를 유지합니다.
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일상적인 작업 자동화
고객 서비스 센터는 고객별 응답이 필요하지 않은 일상적인 문의로 넘쳐납니다. 문의량이 많아지면 대기 시간이 길어지고 복잡한 고객 문제를 해결하는 데 시간이 오래 걸립니다. AI와 챗봇으로 일상적인 문의를 자동화하세요.
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소셜 미디어를 선제적으로 검색
많은 사람들이 온라인에 회사 피드백을 게시하고 회사가 관심을 기울여 주기를 기대합니다. 소셜 미디어 피드를 수동으로 스크랩하는 작업은 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬우며 리소스에 부담을 줍니다. 소셜 미디어를 스캔하여 고객의 목소리를 더 잘 파악하세요.
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제품
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- OpenText™ Qfiniti컨택 센터 백오피스 및 상담원 성과 혁신
- OpenText™ 탐색음성 및 멀티채널 분석으로 고객 인사이트 발견하기
전문 서비스
OpenText 컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 정보 관리 여정 가속화컨설팅 서비스
- 종합적인 정보 관리 서비스 및 리소스프로페셔널 서비스 살펴보기
- 신속한 구현으로 가치 실현 시간 단축패스트트랙 패키지 서비스
