Smartare totalupplevelse
Leverera det oväntade: Förbättra förtroendet, nöjdheten, lojaliteten och engagemanget genom alla digitala upplevelser för medarbetare och kunder
Skapa engagerande kundresor
Köpvanor och förväntningar har förändrats. Dagens kunder och medarbetare vill ha snabb tillgång till all information de behöver. Organisationer som kan koppla samman den informationen och erbjuda smidiga kund- och medarbetarresor genom total experience (TX) får en fördel. Ändå har många organisationer fortfarande olika system och avdelningar som leder till osammanhängande, överdrivet komplexa och frustrerande upplevelser.
Ge kunder och medarbetare nya skäl att engagera sig och förbli lojala med relevanta, totala digitala upplevelser som är friktionsfria, omnikanalbaserade, datadrivna och mycket personliga.
Total erfarenhet per bransch
Ta reda på hur en totalupplevelse hjälper organisationer att övervinna specifika branschutmaningar, arbeta smartare och ligga steget före konkurrenterna.
Övergång till totala upplevelser
Dagens företag kämpar med ett tvärfunktionellt dilemma som drivs av silos och system. Marknadsförare vill skapa efterfrågan, bygga varumärkesvärde och driva konverteringar. Verksamheter, kundtjänst och andra supportteam strävar efter att effektivisera transaktioner, kommunicera tydligt och hantera komplexiteten i efterlevnaden. En strategi för totalupplevelse (TX) sammanför alla avdelningar med kunderna i en gemensam digital upplevelse.
-
Kundkommunikation till kundupplevelser
65% av konsumenterna säger att de flesta företag de gör affärer med behöver förbättra sin kundupplevelse[1]vilket gör det till ett viktigt fokusområde för ledningen. Organisationer måste eliminera silos och påskynda den digitala omvandlingen för att möjliggöra övergången från kundkommunikation till kundupplevelser.
-
Transaktionella till relevanta upplevelser
71% av konsumenterna förväntar sig personalisering och 76% blir frustrerade när de inte hittar den[2]. För att uppnå högre konverteringsgrader och sticka ut i mängden av innehåll måste organisationer eliminera irrelevant kommunikation och gå från transaktionella till relevanta upplevelser.
-
Från multikanal till omnikanal
Organisationer som antar en sann omnikanalstrategi uppnår 41% snabbare omsättningstillväxt[3]vilket ökar behovet av en målinriktad kommunikationsstrategi. Organisationer måste skapa kompletta, sömlösa kundresor i alla kanaler, interaktioner och kontaktpunkter för att gå från multikanal till omnikanal.
-
Envägs- till tvåvägskonversationer
75% av kunderna förväntar sig att få utmärkt eller bra service[4]vilket gör att företagen måste fokusera på att lyssna på sina kunders behov. För att verkligen förstå kunden och förbättra beslutsfattandet, öka empatin och förbättra servicen måste organisationerna gå från envägskommunikation till tvåvägskonversationer.
-
EX och CX till TX
Enligt Gartner® är "de två främsta anledningarna till att driva digitala initiativ att förbättra kundupplevelsen (58%) och öka medarbetarnas produktivitet (57%), vilket inte bör ske i silos".[5]vilket driver på utvecklingen mot enhetliga system. Organisationer måste automatisera och optimera verksamheten, minska kostnaderna och öka lojaliteten med hjälp av en strategi för totalupplevelser (TX) som skapar gemensamma upplevelser för kunder och medarbetare.
Utveckla och modernisera för att förbättra digitala upplevelser
Gå från papper till digitalt, från multikanal till omnikanal och från transaktionella till relevanta kund- och medarbetarupplevelser för att maximera förvärvs- och kvarhållningsgraden.
-
Utveckla till kundupplevelser
Forskning visar att ledare inom kundupplevelser ökar intäkterna snabbare än eftersläntrare, sänker kostnaderna, minskar riskerna och kan ta mer betalt för sina produkter. Integrera kommunikation, meddelanden, datainsikter och information i en enda plattform för att leverera konsekventa, engagerande och relevanta kundresor och upplevelser.
-
Modernisera medarbetarnas upplevelser
Kunderna förväntar sig sömlösa, friktionsfria digitala upplevelser. Medarbetarna vill kunna lösa kundproblem snabbt och enkelt. Uppfyll behoven hos båda med en enda molnbaserad plattform som fungerar på alla avdelningar, kanaler och kontaktpunkter, eliminerar silos, automatiserar och digitaliserar processer och optimerar medarbetarnas upplevelser för ökad effektivitet.
Lär dig de 5 främsta fördelarna med kommunikationscentrerade upplevelser
Experter på digitala upplevelser
Lär dig hur ledande företag har skapat digitala helhetsupplevelser för att möta dagens förväntningar.
Se fler framgångshistorier
Tokio Marine förbättrar kvaliteten på kundservicen med snabb leverans av försäkringsinformation
Läs mer om detta.png){kind=logo}
Mer resurser för total erfarenhet
4 tips för att följa upp KPI:er för kundupplevelsen
Läs bloggenSju personer som utmärker sig i medborgarnas erfarenhet
Läs e-bokenHur kan vi hjälpa till?
Fotnoter
Fotnoter
- [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
- [2]McKinsey & Company, Värdet av att göra personalisering rätt - eller fel - mångdubblas, nov. 2021
- [3]Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), nov. 2021
- [4]IDC, IT QuickPoll - Digital Communications Survey, oktober 2021
- [5]Gartner®, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 Oct. 2021
GARTNER är ett registrerat varumärke och servicemärke som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och internationellt och används här med tillstånd. Alla rättigheter förbehålles.