OpenText Qfiniti
改造联络中心后台并提高座席绩效
概述
为什么选择OpenText Qfiniti？
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与OpenText 体验平台集成
呼叫中心解决方案可与其他OpenText 解决方案无缝连接，全面洞察客户体验。
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降低拥有成本
降低存储和维护成本，同时提高灵活性和可扩展性，满足任何联络中心服务的未来需求。
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模块化解决方案集
在一个统一的用户界面中，利用呼叫采集、录音和屏幕捕捉等所需应用。
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预测和日程安排
为员工规划提供灵活的 "假设 "分析工具包，可准确模拟各种行业和客户行为。
Qfiniti 如何让企业受益
了解使用 Qfiniti 的优势
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管理监管要求
利用附加元数据的智能屏蔽和静音功能，自动实现 PCI 和 HIPAA 合规性。
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最大限度地提高员工参与度
在一个呼叫中心劳动力管理软件解决方案中简化人员配置、日程安排和培训，让员工更快乐、更投入。
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推动持续的流程优化
通过实时代理指导和桌面自动化，改善平均处理时间控制和成本。
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衡量代理和客户行为
通过灵活的评分模型，定义和校准与业务环境最相关的交互行为。
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根据客户洞察进行调整
通过先进的语音、呼叫中心客户语音和多渠道分析，对客户行为进行可操作的深入分析。
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优化绩效管理
自动评分和报告，以保持一致的质量标准和快速有效的辅导。
特点
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通话和屏幕记录
提供全面的通话录音和屏幕捕捉功能，以确保合规性和质量。
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质量、绩效和评估工具
绩效评估功能有助于确定辅导机会。用户可以创建和修改在线评估，并提供易于使用的评分和导航功能。
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实时语音分析
提供实时转录、跟踪座席和呼叫者情绪、提供座席协助并实时生成呼叫摘要。
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桌面分析和代理指导
对特工桌面工作流程活动和使用模式进行测量和编目，使主管人员能够评估和指导特工的工作效率。
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劳动力管理和调度
利用独特的代理排名、技能、资历和可用性来支持排班，同时允许管理层预测人员需求，并准确地安排单一和多技能代理。
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在线辅导和培训
自动向任意数量和地点的参与者提供有针对性的自主电子学习。
利用OpenText 和合作伙伴服务
部署
OpenText 为 Qfiniti 提供了部署选择和灵活性。
- 通过OpenText 云计算专家加速云计算战略的实施OpenText OpenText Cloud、AWS、GCP 或 Azure 上的私有云（单租户
- 扩展您的团队离云软件、内部部署软件，由您的组织管理或OpenText
专业服务
OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 您的成功之路OpenText 专业服务
- 推动更深入的产品采用和更丰富的参与客户成功服务
- 战略规划和战术执行咨询服务
- 确保成功实施信息管理项目软件和部署服务
- 规划并交付应用程序升级和迁移迁移和升级服务
- 适应新技术和新工艺用户采用服务
- 交付可操作的业务成果人工智能与分析服务
- 加速信息管理之旅咨询服务
- 全面的信息管理服务和资源探索专业服务
合作伙伴
OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。
- 搜索OpenText 合作伙伴目录寻找合作伙伴
- 行业领先的组织，可增强OpenText 产品和解决方案的功能战略合作伙伴
- 打造更好的软件产品OEM 解决方案
- 浏览OpenText 合作伙伴解决方案目录应用市场
培训
OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划，以加速知识和技能的掌握。
- OpenText Qfiniti 培训课程OpenText Qfiniti 培训
- 满足各类用户的需求，实现有效采用学习服务
- 无限制地参加培训，提供个性化的分层培训，以满足您的需求学习订阅
