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OpenText IT Operations Aviator
利用私人生成式人工智能，让用户、服务代理和 IT 人员能够找到所需的答案
大家梦寐以求的智能虚拟代理终于来了
IT Operations Aviator 是一个安全、私有的生成式人工智能（GenAI）虚拟代理，利用特定领域的企业知识简化每个人的工作。Aviator 通过用自然语言提供相关的上下文回复，使用户能够自行解决常见的请求。当用户寻求人工帮助时，Aviator 会汇总收到的服务单并提出解决方案，从而加快服务代理的单据处理速度。Aviator 还能检索相关信息并建议补救步骤，缩短平均修复时间，从而简化 IT 人员的故障排除工作。
了解这一全天候可用的虚拟主题专家如何利用具有深度知识访问和信息检索功能的私有大型语言模型 (LLM) 加快服务和问题解决速度。现在，用户、服务代理和 IT 人员可以更快地恢复工作。
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提升用户体验，提高 IT 效率
告别漫长的解决时间，向更高的生产率问好
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利用 GenAI 提供令人赞叹的自助服务
使用户能够在几分钟内解决日常支持和服务请求，无需人工支持。
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提高服务人员的工作效率
通过为座席人员提供所需的上下文，加快票单处理速度，缩短用户等待时间，而无需雇佣更多员工。
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缩短平均修复时间 (MTTR)
为 IT 故障排除人员提供准确的信息和有效的修复策略，使他们成为专家。
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利用 GenAI 降低 ITOps 成本
利用 GenAI 节省服务台代理和 IT 员工的时间。通过简化 IT 效率并将支持团队重新分配给更高级别的任务，您可以解决技术人员短缺的问题。
用于 IT 运营的生成式人工智能用例
Aviator 是您的私人全天候主题专家，可迅速解决服务请求和 ITOps 问题
了解 GenAI for ITSM-
员工自助服务
针对常见的服务和支持请求（从 IT 到人力资源），在用户需要时为其提供所需的答案。用户可以随时向 GenAI 虚拟代理提问，并获得相关的、类似于人类的回复。
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服务台代理支持
通过内置的 GenAI 主题专家提供有关传入票单的上下文信息，为服务台代理提供支持。代理可与Aviator 进行自然语言对话，以总结票单并提出解决方案。
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AIOps IT 人员支持
Aviator 可从您的知识库或经批准的数据源（如供应商文档）中筛选大量内容和信息，提供快速、相关的答案并建议补救措施。
探索Aviator 解决方案
Aviator 商业
探索OpenText Aviator 的创新人工智能功能，为您的组织重新构想所有职能领域的工作：
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