Service Management
OpenText Service Management (SMAX)
利用生成式人工智能和自助服务选项提升用户体验
人工Intelligence 应用市场指南阅读Gartner® 报告
概述
OpenText™ Service Management (SMAX) 利用内置的人工智能和分析技术实现 IT 服务管理 (ITSM)、IT 资产管理 (ITAM) 和企业服务管理 (ESM) 自动化。通过私人 GenAI 虚拟代理，我们的 IT 服务管理软件能够让用户和服务代理在需要时找到所需的答案。
为什么选择OpenText Service Management ？
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立即实现服务管理现代化
通过无代码配置、ITIL 最佳实践模板和人工智能驱动的工作选项，将工作效率和服务体验提升到新的高度。
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削减服务管理成本
利用 GenAI 支持的工作选项和易于维护的自动化功能，更快地关闭票单，防止重复出现问题，并提高用户的工作效率。
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升级无忧
通过OpenText Service Management 随时了解每季度发布的配置升级情况。
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享受透明、实惠的许可
您所需的服务管理功能是内置的，而不是附加的，因此您无需单独许可或安装。
主要特点
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无代码配置
无需编写任何代码即可配置任务和工作流程。低代码/无代码设计工作室让创建应用程序变得格外简单。
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内置人工智能和自动化
通过快速 CI 检测和高级分析，加快事件解决、问题识别和变更管理。
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私人生成式人工智能
利用由私有大型语言模型 (LLM) 支持的生成式人工智能聊天机器人，提升用户体验，降低支持成本，并确保专有数据的安全。
如何购买
OpenText Service Management
| 轻扫查看更多 | 特快专递 | 高级 |
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ITIL 流程和 ITSM 功能。
| 特快专递 | 高级 | |
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事件管理  |
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| 知识管理 |
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| 申请管理 |
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| 自助服务门户网站 |
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| 服务组合管理 |
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| 服务目录 |
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| 时段管理 |
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| 待命时间表管理 |
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| 调查管理 |
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| 服务水平管理 |
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| 问题管理 |
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| 变革管理 |
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| 发布管理 |
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通过人工智能辅助和多种互动方式，让用户和管理员获得更好的体验。
| 特快专递 | 高级 | |
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| 移动应用程序（iOS 和安卓） |
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| 基于人工智能的智能搜索 |
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| 变化和事件分析 |
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| 基于人工智能的智能电子邮件 |
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附加
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扩展并提高服务管理生产力。
| 特快专递 | 高级 | |
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| 仪表板 |
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| 集成平台 |
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| 多语言支持 |
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| 用于构建工作流程和应用程序的工作室 |
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| 外部知识库索引 |
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| OPTIC 数据湖集成 |
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附加
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确定并管理 IT 配置项目和服务依赖性映射。
| 特快专递 | 高级 | |
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| 联合 CMDB |
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附加
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分配成本、跟踪财务状况、管理资产生命周期、证明软件符合合同规定并管理供应商。
| 特快专递 | 高级 | |
|---|---|---|
| 服务资产和配置管理 |
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| 供应商管理 |
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| 合同管理 |
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| 采购管理 |
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| 财务管理 |
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| 创意和提案管理 |
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| 应用程序组合管理 |
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| 软件资产管理 |
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附加
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将服务管理扩展到人力资源、设施或财务等非 IT 职能。
| 特快专递 | 高级 | |
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| 人力资源服务管理 |
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| 市场内容 |
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| 项目和计划管理 |
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| 需求管理 |
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| 特快专递 | 高级 | |
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| 离云 |
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| 公共云 |
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| 私有云 |
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加快实现OpenText Service Management
专业服务
OpenText 专业服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。
- 让值得信赖的合作伙伴为您指引信息管理之路您的成功之路
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脚注
脚注
- * 价格基于最低合同期限和购买单位。