概述
零售银行、信用社、财富和资产管理公司、金融科技公司和企业财务部门面临的压力与日俱增，需要应对不断变化的法规和安全威胁，优化并加快支付流程。为了满足这些期望，银行机构需要能够改善客户服务运营的解决方案，以确保合规性、加强信息交流并降低风险。
主要趋势
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62%[2]的金融服务人员表示，员工体验会对他们服务客户的能力产生积极影响，这再次表明了提升员工体验的重要性。
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机器学习、流程挖掘、流程自动化和应用程序接口（API）集成正越来越多地通过端到端自动化来简化复杂性。
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银行遭受的勒索软件攻击猛增 1318[3]2021 年上半年，针对银行的勒索软件攻击猛增了 1318% [3]，因此端点安全解决方案的部署也随之增加。
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从以产品和服务为基础的交易型业务模式，不断向个性化、智能化和主动式客户参与模式转变。
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低代码开发平台的兴起正在推动无缝数字体验，并围绕客户和员工需求重新设计流程。
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为保持云计算大流行前的势头，需要对传统应用程序进行现代化改造，并缩短服务推出时间。
关键银行解决方案
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银行业客户信息管理
通过更智能的信息加速银行业的数字化转型，将客户放在首位
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金融服务总体验
推动客户和员工满意度、品牌忠诚度和收入增长
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零售银行客户体验平台
改善客户体验，提高留存率、收入和运营效率
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综合支付与对账
将容易出错的人工任务自动化，并简化支付流程
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隐私管理
自动化和集成流程，推动合规性并降低隐私风险
OpenText 与众不同之处
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值得信赖的行业领导者
与排名前 20 位的最大金融机构中的 17 家合作，这些机构信任OpenText 为其运营提供支持。
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可靠的云平台
通过OpenText™ Business Network，每月翻译超过 250 万笔进出全球支付交易，为 3,000 多家客户提供支持。
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加强客户关系
通过OpenText™ CustomerCommunications Management (CCM) 解决方案，帮助财富 500 强前 10 家银行中的 9 家建立更好的客户关系。
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全球集成服务
管理着 3,000 多万个数字身份，处理着超过 9 万亿美元的网络商务，涉及 260 亿笔交易。
我们能提供什么帮助？
脚注
脚注
- [1]《金融品牌》，《超越投资回报率，银行业的 "体验回报"》，2021 年 6 月
- [2]鹰山咨询公司、 对于金融服务公司而言，在员工体验方面采取行动也将提升其客户体验, 2021
- [3]趋势科技，《来自各个角度的攻击：2021 年年中安全综述》，2021年9 月。