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从金融和医疗保健到零售和电信，我们的联络中心分析解决方案在各行各业都表现出色。我们的多功能平台可持续推动绩效并提高客户满意度，在任何业务环境中都证明了其价值。
大型联络中心
从 PCI 合规性、通话录音到质量和性能管理，大型联络中心都有大量的分析需求。利用综合解决方案进行全面分析。
CCaaS 迁移过程中的 PCI 合规性
团队如何在确保合规性的同时管理大量呼叫、复杂查询和季节性高峰？预测性暂停和元数据标记可在不影响服务的情况下实现无缝合规。
复杂的查询和紧急情况
激烈的情况需要更强的应对能力。利用语音分析、人工智能驱动的评估和 ICE 来优化呼叫处理，确保遵守法规并提升客户体验。
领导者信任OpenText
领导者信任OpenText
了解我们的联络中心分析解决方案能为您的业务带来哪些帮助
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改善客户体验
分析多渠道互动，确定改进领域。完善代理培训和支持策略，提高客户满意度和服务质量。
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提高运行效率
利用分析技术优化资源分配、简化流程并降低成本。加强联络中心的运营，实现最高的生产力和效率。
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提高分辨率
利用综合指标指导代理发展。实施数据驱动的指导策略，提高解决率和整体客户满意度。
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确保符合 PCI
确保遵守 PCI DSS 安全支付处理标准。实施稳健的数据保护措施，保护敏感的客户信息。
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做出更好的决定
将原始数据转化为可操作的情报。以具体的洞察力为决策过程提供信息，从而制定更有效的业务战略并取得成果。
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提高客户忠诚度
分析客户行为，创造量身定制的体验。实施有针对性的挽留战略，培养长期忠诚度和积极的品牌宣传。
释放联络中心分析的价值
优化联络中心的性能，深入了解客户体验。
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OpenText™ Contact Center Analytics
利用语音和多渠道分析深入洞察客户需求
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您的客户想要什么？如何让他们满意？
通过OpenText™ 联络中心分析解决方案提升客户服务质量。利用预测、互动、语音到文本、客户旅程和自助服务分析，它可以提供客户互动的整体视图，从而使企业能够积极主动地解决服务差距并优化座席人员的绩效。通过将原始和非结构化对话转化为可操作的情报，OpenText ，从而实现战略决策，提高客户满意度和忠诚度。
