行业解决方案

保险

提高客户参与度，获得可操作的洞察力，维护安全性和合规性

68%
客户不相信他们的保险公司会关注他们的长期财务状况^[1]

概述

了解如何打造能提高参与度和忠诚度的客户体验

保险公司面临着满足不断提高的客户期望、应对不断变化的法规和安全威胁以及优化和加快理赔处理的压力。这推动了对有助于改善客户体验、加强信息交流、实现理赔处理数字化、保护个人和机密数据以及降低合规风险的解决方案的需求。

主要趋势

62% 的金融服务从业人员表示，员工的整体体验会对其服务客户的能力产生积极影响，因此，员工再次成为关注的焦点^[2].
企业正在加强机器学习、流程挖掘、流程自动化和应用程序接口集成的使用，以端到端自动化取代高复杂度。
在线便捷交易不断增加，预计到 2025 年，80% 的客户互动将通过数字渠道进行^[3].
以产品和服务为基础的交易型业务模式正不断向个性化、智能化和主动式客户参与转变。
低代码开发平台的兴起正在推动无缝数字体验，并围绕客户和员工需求重新设计流程。
对传统应用程序进行现代化改造和缩短服务推出时间的需求，加快了云迁移的发展势头。

关键保险解决方案

一名男子一边喝着杯子里的饮料，一边在电脑上查找汽车保险。

金融服务总体验

推动客户和员工满意度、品牌忠诚度和收入增长
企业到银行的连接

卸载复杂的财资集成，提高现金能见度并优化运营资本
隐私管理

自动化和集成流程，推动合规性并降低隐私风险

OpenText 与众不同之处

行业巨头的信任OpenText

在排名前 20 位的大型金融机构中，有 19 家依靠OpenText 解决方案。
公认的 CCM 软件领导者

财富》500 强前 10 家 P&C 保险公司中有 7 家使用OpenText™ Exstream™。
久经考验的解决方案，改变客户体验

财富》世界 500 强前 10 家寿险公司中有 9 家使用OpenText CCM 解决方案。

领导者信任OpenText

了解领先的保险供应商如何利用OpenText 解决方案。

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保险资源

优化金融服务和保险业的客户体验和运营

保险业内幕

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分布式索赔管理

CEM 综合保险

我们能提供什么帮助？

[1]Eagle Hill Consulting，《忽视员工体验意味着金融组织在客户体验方面表现不佳》，2021 年。
[2]Eagle Hill Consulting，《对金融服务公司而言，在员工体验方面采取行动也将提升客户体验》（北大西洋公约组织）。
[3]Gartner、 销售的未来, 2020