概述
OpenText™ Contact Center Analytics 是一种客户之声（VOC）分析解决方案，可让企业集体查看跨渠道互动，深入了解客户行为、情感和关系。
OpenText Contact Center Analytics 如何使企业受益
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倾听、分析、行动
通过对各接触点的互动进行 "客户之声 "分析，发现机遇、简化流程并缓解瓶颈。
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个性化客户体验
基于多渠道洞察力，了解并应对个性化客户体验。
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大数据行动
在决策的各个层面利用数据，加强服务，促进战略决策。
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可视化客户洞察
利用简单易懂的可视化和综合仪表盘来识别趋势和隔离错误。
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提升客户体验
利用人工智能大规模自动分析会话数据集群，以提高跨渠道互动的可见性。
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提高客户满意度
发现客户联络服务或代理参与的主题，并采取纠正措施，以更好地满足客户需求。
为什么选择OpenText Contact Center Analytics ？
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多语言解决方案
利用业界领先的语音引擎，支持 40 多种语言和方言，聆听全球客户的声音。
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扩展 CCaaS 功能
将人工智能驱动的分析技术与领先的联络中心即服务（CCaaS）提供商相结合，分析记录的客户语音体验并提高参与度。
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准确的语音转录
接收高质量的来电转录，运行可扩展的语音分析，以获得有助于推动运营改进的洞察力。
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全面质量保证
经济高效的 VOC 工具的完整工具集，包括人工智能驱动的质量保证分析。
主要特点
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客户之声调查
通过直接发送到客户移动设备的互动调查，获取重要的客户反馈。
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语音分析
考虑语言、方言、口音或情感等语音变量，形成内容的语境假设。
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文本分析
深入了解基于文本的通信，包括开放式逐字记录和客户关系管理笔记，并根据意义而非关键字对内容进行自动分类和归类。
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自动评分互动
利用座席和客户行为评分模型，自动定义和校准每次呼叫。
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人工Intelligence
利用人工智能对通话进行汇总和分类，检测情感并识别突发话题。
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社交媒体分析
整合社交媒体数据，通过 URL 扩展/匹配、格式规范化、语言检测和 GEO-IP 来识别趋势和流行情绪。
加快实现OpenText Contact Center Analytics
部署
OpenText OpenText Contact Center Analytics ，提供部署选择和灵活性。
- 通过OpenText 云计算专家加速云计算战略的实施OpenText OpenText Cloud、AWS、GCP 或 Azure 上的私有云（单租户
- 扩展您的团队离云软件、内部部署软件，由您的组织管理或OpenText
专业服务
OpenText 专业服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。
- 让值得信赖的合作伙伴为您指引信息管理之路您的成功之路
- 用现代解决方案推动您的企业迈向未来下一代服务
- 加速您的信息管理之旅咨询服务
- 释放信息管理解决方案的全部潜能客户成功服务
合作伙伴
OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。
- 搜索OpenText 合作伙伴目录寻找合作伙伴
- 行业领先的组织机构可增强OpenText 产品和解决方案的功能战略合作伙伴
- 浏览OpenText 合作伙伴解决方案目录应用市场
培训
OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划，以加速知识和技能的掌握。
- OpenText Contact Center Analytics 培训OpenText Contact Center Analytics
- 满足各类用户的需求，实现有效采用学习服务
- 无限制地参加培训，提供个性化的分层培训，以满足您的需求学习订阅
