公用事业的总体经验
通过提升和消除员工和运营体验中的孤岛，推动卓越的客户体验
概述
没有员工体验，就没有客户体验。通过将信息整合到单一客户视图中，提升所有交付渠道的参与度和服务水平，公用事业公司的 "全面体验 "系统可改变客户满意度。
业务影响
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客户满意度
公用事业客户希望在每个接触点都能获得相关的个性化内容。传统系统会产生脱节的体验，损害客户体验。发送个性化信息，提高客户满意度。
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可持续性
如今的消费者希望节约能源，并为可持续发展倡议做出贡献。典型的公用事业通信侧重于使用情况，错失了教育和改变消费模式的机会。轻松创建并传递有针对性的信息。
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员工生产力
员工往往需要搜索存储在不同系统和业务线中的信息，才能为客户提供帮助。这不仅会延误问题的解决，还会让客户感到沮丧。整合数据可提高效率和客户满意度。
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协调与合作
客户服务、市场营销和现场服务团队都是客户体验的一部分。如果没有集中管理客户数据的方法，客户可能会收到混杂的信息。使用单一、实时的客户视图来调整每个人的工作。
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客户洞察
员工需要全面了解客户的历史、偏好和行为，以提供高效和可持续的服务。数据孤岛和不同的系统限制了他们的视野。整合数据源，实现完整的客户视图。
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安全与合规
公用事业团队成员需要访问客户信息。然而，并非所有信息都与任务相关，并且会暴露敏感数据，从而产生合规风险。使用基于角色的权限来执行全局隐私策略。
常见问题
没有员工体验，就没有客户体验。公用事业全面体验是一套OpenText 产品，可改变客户、员工和运营体验。
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公用事业部门的发展再也不会如此缓慢。尽管该行业在过去十年中大幅提高了生产率，但发展速度只会越来越快。
人工智能、分析和Internet of Things (IoT) 是加快运营效率、提高客户满意度和个性化客户沟通的关键技术。通过将人工智能应用于信息管理，公用事业公司可以更快地从各种来源的数据中获得全部战略价值。
OpenText 是全球信息管理领域的领导者，提供最完整的集成平台以提供全面体验。我们为全球数百家公用事业公司提供服务，其中包括市值排名前 25 位公司中的 24 家，帮助他们在信息管理的道路上实现数据的组织、整合、保护和自动化。在管理客户生命周期各个阶段的大量信息方面，没有任何信息管理平台比我们的平台更安全、更可扩展。
探索解决方案的组成部分
产品
OpenText™ 公用事业全面体验解决方案包括一个简化的可组合平台，可根据需要插入各种组件。
- OpenText™ Communications将客户沟通转化为个性化体验
- OpenText™ Web CMS利用领先的内容管理系统提升各渠道的网络体验
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- OpenText™ Content Management利用企业内容管理工具将知识与流程联系起来
- OpenText™ Capture利用人工智能，通过智能采集软件加速业务发展
- OpenText™ Process Automation利用人工智能驱动的流程自动化软件实现效率最大化
我们能提供什么帮助？
脚注
脚注
- [1]J.D. Power、 电力公司无法阻止企业客户满意度下滑，因为成本上升, 2023.
- [2]J.D. Power、 2022 年公用事业需要做好的 6 大领域, 2022.