银行业客户信息管理
客户至上--利用人工智能和分析技术加速银行业的数字化转型
利用数字银行解决方案增强客户信息
有效管理客户信息对于实现银行业的数字化转型至关重要。通过人工智能和流程自动化加强客户信息管理的综合方法，可随时随地为销售和服务团队提供所需的相关数据。
银行客户信息管理整合了客户关系管理系统和企业内容管理，可连接所有客户接触点，提供 360 度客户视图。新增的银行自动化和生成式人工智能内容管理可让员工有更多时间专注于下一级客户服务。
加快银行业数字化转型的益处
帮助银行员工快速、轻松地访问相关客户信息，从而专注于提供卓越的客户服务体验。
-
缩短银行客户入职周期
通过直接从 CRM 或案例管理应用程序跨所有接触点即时访问客户信息，提升银行客户入职和服务请求的效率。
-
利用银行自动化和人工智能进行主动销售
获得识别交叉销售和追加销售机会所需的可见性和洞察力，从而提高客户终身价值并增加钱包份额。
-
降低风险
自信地满足当前和不断发展的监管准则，即时查找正确的信息，并遵守 GDPR 等隐私法规。
智能信息如何影响数字银行服务？
-
更快解决问题
员工需要全面了解客户数据，才能提供高效服务，发现追加销售和交叉销售的机会。数据孤岛和互不关联的系统限制了他们的视野。整合数据源，获得更全面的客户视图。
-
减少人工操作
银行员工必须执行数据录入和其他重复性任务。这些流程浪费了时间，而这些时间本可以用于以客户为中心的工作和咨询服务。通过基于云的内容管理和银行自动化实现流程数字化。
-
跨部门无缝协作
销售、营销和运营团队都是客户体验的一部分。如果没有集中管理的客户数据，客户可能会收到混杂的信息并延迟解决问题，从而影响服务水平协议（SLA）。使用单一、实时的客户视图调整团队。
-
一致的申请程序
需要对内容进行管理，并从 CRM 内部向用户交付内容。这就需要一个 "单一真相源"。为员工提供正确的信息和工具可以提高工作效率，并确保及时、愉悦的客户体验。
-
安全、合规的客户数据
银行员工需要轻松访问客户信息。然而，并非所有信息都与所有任务相关，暴露敏感数据会带来合规风险。使用基于角色的权限来执行全局隐私政策。
-
提高生产率
为了解决问题，员工必须经常在各种系统中搜索信息。这不仅会延误问题的解决，还会让客户感到沮丧。使用生成式人工智能内容管理的智能助理可以快速筛选内容，提取关键见解。
常见问题
探索客户信息管理组件
私有云
探索私有云客户信息管理解决方案的组件选项。
- Content Cloud integrations for Salesforce利用 Salesforce® 内容管理洞察力提升销售和服务能力
- OpenText™ Capture利用人工智能，通过智能采集软件加速业务发展
- OpenText™ Process Automation 利用人工智能驱动的流程自动化软件实现效率最大化
- OpenText™ Information Archive通过高效的应用程序退役简化云迁移
- OpenText™ 内容管理for Salesforce FasTrak快速跟踪 Salesforce 与领先企业内容管理的集成
公共云
探索公共云客户信息管理解决方案的组件选项。
- Content Cloud integrations for Salesforce利用 Salesforce® 内容管理洞察力提升销售和服务能力
- OpenText™ Core Capture通过智能内容采集实现云文档处理自动化
- OpenText™ 核心Process Automation通过自动处理临时内容，改进决策，加快案件解决速度，提升客户和员工体验 通过自动处理临时内容
- OpenText™ 核心签名利用企业级电子签名，保持关键审批流程顺畅
- OpenText™ 核心份额在云中安全共享和协作企业内容
- OpenText™ 核心内容入门包通过OpenText 最佳实践和专业知识实现快速上线
分析和人工智能
添加人工智能分析功能，增强客户信息管理解决方案。
- OpenText™ Content Aviator借助安全的人工智能内容助手，将工作效率提升到新高度
- OpenText™ Knowledge Discovery针对任何资源库或格式，通过知识发现获得洞察力
专业服务
OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 与可信赖的合作伙伴一起快速、安全地开始人工智能之旅专业服务计划
- 让用户轻松获得成功用户采用服务
- 拓展知识面，最大限度地发挥潜能学习路径
- 与经认证的OpenText 专业服务顾问联系咨询服务
- 规划云计算之路云就绪性评估 FasTrak
