解决方案

客户咨询和投诉

更快、更有效地解决客户问题

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概述

了解一家领先的多渠道互动零售商如何利用OpenText 劳动力优化解决方案提供更好的客户体验

座席人员如何以感同身受的方式有效地回应客户，可能会影响客户的忠诚度和流失率。客户咨询和投诉解决方案可帮助座席人员更有效、更有同情心地快速响应客户。

主要优势

影响业务，取得更好的成果。

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  • 提高客户满意度

    在整个销售周期中创造一致的客户体验，快速响应客户需求并建立牢固的关系。

  • 提高收入和客户忠诚度

    在互动过程中更有效地利用客户信息，提高产品相关性和服务个性化。

  • 鼓励推荐

    创造满意的客户，让他们更愿意向他人推荐企业。

  • 提高效率

    通过更好的信息和培训，提高代理效率，降低成本，缩短通话时间。

  • 增加客户终身价值

    以卓越的体验留住客户并鼓励重复交易。

业务影响

  • 全面了解客户需求

    由于整个组织有多个接触点，因此往往没有统一的客户视图。塑造客户体验的关键信息往往会丢失，导致错失良机和体验不佳。跨部门统一信息。

  • 提高净促进者得分

    客户服务部门通常以其净推荐值 (Net Promoter® Score, NPS®) 来衡量。要将得分保持在 9 分或以上，就意味着要获取反馈、分析和应用反馈，以创造更好的体验。在服务质量方面始终名列前茅。

  • 例行工作自动化

    客户服务部门被大量不需要针对具体客户作出答复的例行查询所淹没。大量的咨询增加了等待时间，占用了解决复杂客户问题的时间。利用人工智能和聊天机器人自动处理日常咨询。

  • 主动搜索社交媒体

    许多人在网上发布他们对公司的反馈意见，并希望公司予以关注。手动搜索社交媒体信息既费时，又容易出错，而且资源紧张。扫描社交媒体，更好地了解客户的声音。

领导者信任OpenText

了解客户如何通过OpenText 的客户咨询和投诉解决方案取得成功。

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探索解决方案的组成部分

产品

OpenText 提供多种产品，用于管理联络中心的客户咨询和投诉。

专业服务

OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。

培训

OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划，以加速知识和技能的掌握。

客户咨询和投诉资源

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