解决方案
零售银行业务体验平台
改善客户体验，提高留存率、收入和运营效率
概述
客户关系是零售银行业务的核心，每一次互动都是积极塑造客户体验的机会。互动越简单、越个性化，客户就越有可能再次光顾。
零售银行业务体验平台（Experience Platform for Retail Banking）可转变客户沟通方式，推动全渠道参与，并提供洞察力以改善服务和客户保留率。
零售银行业务体验平台（Experience Platform for Retail Banking）可转变客户沟通方式，推动全渠道参与，并提供洞察力以改善服务和客户保留率。
主要优势
影响业务，取得更好的成果。
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提供卓越的数字体验
获得单一客户视图，提供方便、简单和吸引人的互动。
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Exceed 客户期望
根据客户的偏好和优先事项，提供个性化的内容和沟通方式，提高品牌忠诚度和客户信任度。
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最大化客户终身价值
发掘机会，提高和改善未来各接触点的参与度，并利用洞察力进行追加销售和交叉销售。
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提高运行效率和灵活性
引入自动化和数据驱动流程，优化运营并降低风险。
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适应不断变化的需求
了解运营情况，快速适应不断变化的客户和市场需求。
业务影响
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随时随地参与
如今的客户需要移动银行体验来处理在线和数字互动。提供多渠道选择往往涉及信息技术和复杂的流程，从而导致工作进展缓慢。轻松创建和优化全渠道体验。
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客户沟通
客户在各部门之间收到的沟通信息不一致，导致令人沮丧的体验。标准化可维护品牌声誉并提供最佳体验。使用模板自动进行沟通，确保一致性。
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客户服务
数据孤岛和互不关联的系统使我们难以了解客户的历史、偏好和行为。为了提供高效服务并发现追加销售机会，员工需要全面了解客户。整合数据，全面了解客户。
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账户服务
开设和使用新账户或服务越顺畅，客户体验就越好。传统的纸质流程会造成延误和挫败感。为客户提供自助服务选项，让他们轻松管理银行业务。
探索解决方案的组成部分
产品
OpenText 提供的产品可帮助银行更深入、更个性化地吸引客户。
- OpenText™ Exstream™将客户沟通转化为非凡体验
- OpenText™ 网络™跨客户渠道创建相关的个性化体验
- OpenText™ 媒体管理从中央位置快速安全地访问富媒体资产
- OpenText™ Qfiniti改造联络中心后台并提高座席绩效
专业服务
OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 加速信息管理之旅咨询服务
- 全面的信息管理服务和资源探索专业服务
- 通过快速实施缩短实现价值的时间打包服务
