客户体验管理 (CXM)Communications
改善客户体验、客户沟通管理和客户终身价值
10X
客户体验领导者投资于客户体验管理 (CXM) 以实现更好业务成果的可能性要高出 10 倍[1]
客户沟通不断发展
客户体验管理将体验、媒体、通信、信息和数据简化和整合为一个强大的客户体验平台。通过旨在无缝优化体验和提高参与度的统一解决方案，提升您的客户互动。
了解OpenText™ 如何在 Aspire Leaderboard（交互式行业比较工具）上成为领导者。
对话式体验交付
利用生成式人工智能，在首选渠道上发送关键任务信息，同时连接所有接触点，以深入了解客户旅程并推动下一步最佳行动。
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面向未来的客户体验管理能力
利用数据和分析，深入了解客户体验趋势、需求和驱动因素，从而更好地理解客户体验并提高满意度。
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提供无缝客户体验
在客户从一个渠道转换到另一个渠道时，与他们进行无缝、连贯的全渠道对话，消除摩擦和挫折感。
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提高信息传递的一致性
将营销、服务和交易沟通整合到一个客户体验平台中，实现整个客户旅程的一致性。
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提高运营效率
选择经济高效的云通信系统，降低硬件和维护成本，只需支付使用费用。
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可扩展性
为大容量、复杂的全渠道客户沟通选择可扩展的客户关系管理解决方案。
影响您的业务，提升客户体验
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客户观点
企业从多个来源收集客户数据。这会导致数据冲突、重复和其他差异，从而难以获得完整准确的客户信息。统一数据，实现单一真实来源。
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客户旅程洞察
销售和营销团队需要增加收入。如果不能深入了解客户的偏好和行为，就会错失向上销售和交叉销售的机会。利用人工智能和分析提供相关的超个性化客户体验。
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B2B、B2C 和 B2E 传播
品牌的任务是建立一致性。不同的系统重复劳动，浪费资源。建立一个战略传播卓越中心 (CoE)，弥合孤岛，提高生产力，改善整体体验。
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全方位信息传递：电子邮件、短信、WhatsApp 等
客户希望通过他们选择的渠道获得相关新闻和信息。提供全渠道战略可将客户保留率提高 91%。
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提高响应速度
企业必须提供一致的客户体验。如果没有一个统一的视图，就很难做到这一点。在各部门之间无缝共享数据，以便在正确的时间、正确的设备上、正确的客户旅程中提供正确的内容。
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重要集成
企业使用多种应用程序。寻找无法与企业资源规划、客户关系管理和其他数据系统集成的解决方案会影响运营效率。利用可与主流应用程序集成的单一解决方案。
常见问题
企业可以使用聊天机器人、个性化信息、嵌入式客户数据平台（CDP）和自动回复等通信工具。整合客户关系管理（CRM）系统可实现客户数据的无缝流动，从而在上下文中进行更加个性化的沟通。利用技术，企业可以提供下一个最佳优惠、行动或渠道，引导客户朝着他们想要的方向前进。
孤立的沟通渠道、不一致的信息传递、缺乏客户数据整合以及对实时更新的需求，都可能成为实现一致性的障碍。整合沟通渠道、采用卓越中心（COE）模式的统一信息传递策略、利用客户数据平台（CDP）以及使用全渠道平台，可以帮助企业克服这些挑战。
探索解决方案的组成部分
产品
OpenText 提供了一种提高相关性、一致性和响应速度的解决方案：
- OpenText™ Communications将客户沟通转化为个性化体验
- OpenText™ Core Messaging在客户选择的渠道上展开对话
- OpenText™ Core Journey利用数据驱动的旅程管理改变客户体验
- OpenText™ Customer Data个性化体验和沟通，提高客户忠诚度
专业服务
OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 加速您的信息管理之旅咨询服务
- 全面的信息管理服务和资源探索专业服务
- 缩短信息管理解决方案实现价值的时间打包服务
我们能提供什么帮助？
脚注
脚注
- [1]Aspire CustomerCommunications Services, 2023.