金融服务总体验

• 客户洞察

  员工需要全面了解客户的历史、偏好和行为，以提供高效服务并发现追加销售的机会。数据孤岛和不同的系统限制了他们的视野。整合数据源，实现完整的客户视图。

• 以客户为中心

  员工必须执行数据录入和其他重复性任务。这些手工流程耗费的时间本可以用于高价值、以客户为中心的工作。实现纸质流程的自动化和数字化。

• 协调与合作

  销售、营销和运营团队都是客户体验的一部分。如果没有一个集中管理客户数据的方法，客户可能会收到混杂的信息。通过单一、实时的客户视图，让所有人保持一致。

• 安全与合规

  整个企业的员工都需要访问客户和顾客信息。然而，并非所有信息都与所有任务相关，暴露敏感数据会带来合规风险。使用基于角色的权限来执行全局隐私政策。

• 员工生产力

  为了解决客户问题，员工往往需要搜索存储在不同系统和业务线中的信息。这不仅会延误问题的解决，还会让客户感到失望。整合数据可提高效率和客户满意度。

• 获得竞争优势

  客户体验是企业的重中之重。提供卓越的客户体验需要个性化的信息传递。在客户的整个旅程中，为所有渠道提供丰富而相关的体验，让客户满意。

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