Customer Journey und Daten
Orchestrieren Sie jeden Schritt der Kundenreise - von der Akquisition bis zur Loyalität
Erste Schritte
Kundenprofile und Zielgruppen
Der Vertrieb verfügt über einen Datensatz zu Ihren Kunden, das Marketing über einen anderen, und auch der Betrieb hat einen. Erstellt und verwaltet Kundenprofile, um Daten aus mehreren Quellen (z. B. Daten zum Kundenverhalten oder demografische Daten) zu vereinheitlichen.
Überwachung der Customer Journey
Die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden sind nicht statisch. Intuitive Dashboards überwachen kontinuierlich die Interaktionsleistung und ermöglichen den Nutzern eine schnelle Anpassung und Optimierung der Journey.
Kundenfeedback
Was ist der nächste Schritt, den Sie mit Ihrem Kunden unternehmen sollten? Woher wissen Sie das? Automatisieren und integrieren Sie die nächsten Aktionen auf der Grundlage des Kundenverhaltens über verschiedene Kanäle und Datenquellen hinweg.
Sehen Sie, was unsere Customer Journey- und Datenlösungen für Ihr Unternehmen tun können
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An dauerhaften Kundenbeziehungen orientiert
Nutzen Sie Analysen und KI, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, die Zufriedenheit zu steigern und eine langfristige Kundenbindung zu fördern.
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Gewinnen Sie Einblicke in Kundendaten aus jeder Interaktion
Kombinieren Sie alle Ihre Kundenerfahrungsdaten von jedem Berührungspunkt, brechen Sie Silos auf und rationalisieren Sie die Verwaltung für eine klarere, vernetzte Sicht auf Ihre Kunden.
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Verbessern Sie die Transparenz Ihrer Reise und treffen Sie intelligentere Entscheidungen
Erforschen Sie mühelos riesige Datenmengen mit Self-Service-Tools und intelligenten Einblicken, die alle von fortschrittlicher KI unterstützt werden, damit Sie fundiertere Entscheidungen treffen können.
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Erleichterungen für die Nutzer
Ermöglichen Sie Geschäftsanwendern das Ziehen und Ablegen von Aktionen über eine einfache Benutzeroberfläche, und geben Sie technischen Anwendern die Flexibilität, Datenquellen zu integrieren und komplexe, mehrstufige Erlebnisse zu schaffen.
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Anpassung der Dashboards an Ihre Bedürfnisse
Erstellen und starten Sie Dashboards, die auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens, Teams oder Ihrer Funktion zugeschnitten sind - einschließlich operativer Metriken, die über die Customer Journey hinausgehen.
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Steigern Sie die Konversionsrate und halten Sie Ihre Kunden bei der Stange
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen macht Ihre Marketingbemühungen effektiver und sorgt für eine dauerhafte Kundentreue und -bindung lange nach dem Kauf.
Erschließen Sie den Wert personalisierter Kundenerlebnisse
Überwinden Sie Daten- und Reisebarrieren. Erfassen und verstehen Sie Kundendaten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die alle Kanäle miteinander verbinden. Auf diese Weise können Sie die nächstbesten Aktionen anleiten und bei jedem Schritt konsistente, sinnvolle Interaktionen anbieten.
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OpenText™ Customer Data
Gewinnen Sie mit personalisierten Erlebnissen und Kommunikationsmaßnahmen Kunden fürs Leben.
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OpenText™ Core Journey
Verändern Sie Kundenerlebnisse mit datengesteuertem Journey Management
Weitere Informationen
Ihr Unternehmen sammelt bei jeder Interaktion mit Kunden wertvolle Daten - sei es über soziale Medien, Ihre Website oder direkte Kommunikation. Machen Sie das Beste daraus?
Mit OpenText™ Customer Journey and Data Insights Software können Sie Kundendaten, -profile und -signale über die gesamte Buying Journey hinweg erfassen, aggregieren und analysieren. Mit einem umfassenden Verständnis des Kundenerlebnisses können Sie intelligentere Entscheidungen treffen, die die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern.
