Experience Cloud

Kundenreise und Daten

Orchestrieren Sie jeden Schritt der Kundenreise - von der Akquisition bis zur Loyalität

Erste Schritte

Kundenprofile und Zielgruppen

Der Vertrieb verfügt über einen Datensatz zu Ihren Kunden, das Marketing über einen anderen, und auch der Betrieb hat einen. Erstellt und verwaltet Kundenprofile, um Daten aus mehreren Quellen (z. B. Daten zum Kundenverhalten oder demografische Daten) zu vereinheitlichen.

Überwachung der Customer Journey

Die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden sind nicht statisch. Intuitive Dashboards überwachen kontinuierlich die Interaktionsleistung und ermöglichen den Nutzern eine schnelle Anpassung und Optimierung der Journey.

Kundenfeedback

Was ist der nächste Schritt, den Sie mit Ihrem Kunden unternehmen sollten? Woher wissen Sie das? Automatisieren und integrieren Sie die nächsten Aktionen auf der Grundlage des Kundenverhaltens über verschiedene Kanäle und Datenquellen hinweg.

Sehen Sie, was unsere Customer Journey- und Datenlösungen für Ihr Unternehmen tun können

  • Symbol für den Aufbau von Kundenbeziehungen

    An dauerhaften Kundenbeziehungen orientiert

    Nutzen Sie Analysen und KI, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, die Zufriedenheit zu steigern und eine langfristige Kundenbindung zu fördern.

  • symbol für Einblicke in Kundendaten

    Gewinnen Sie Einblicke in Kundendaten aus jeder Interaktion

    Kombinieren Sie alle Ihre Kundenerfahrungsdaten von jedem Berührungspunkt, brechen Sie Silos auf und rationalisieren Sie die Verwaltung für eine klarere, vernetzte Sicht auf Ihre Kunden.

  • Symbol zur Verbesserung der Sichtbarkeit der Reise

    Verbessern Sie die Transparenz Ihrer Reise und treffen Sie intelligentere Entscheidungen

    Erforschen Sie mühelos riesige Datenmengen mit Self-Service-Tools und intelligenten Einblicken, die alle von fortschrittlicher KI unterstützt werden, damit Sie fundiertere Entscheidungen treffen können.

  • Einfaches UI-Symbol

    Erleichterungen für die Nutzer

    Ermöglichen Sie Geschäftsanwendern das Ziehen und Ablegen von Aktionen über eine einfache Benutzeroberfläche, und geben Sie technischen Anwendern die Flexibilität, Datenquellen zu integrieren und komplexe, mehrstufige Erlebnisse zu schaffen.

  • Dashboard-Symbol anpassen

    Anpassung der Dashboards an Ihre Bedürfnisse

    Erstellen und starten Sie Dashboards, die auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens, Teams oder Ihrer Funktion zugeschnitten sind - einschließlich operativer Metriken, die über die Customer Journey hinausgehen.

  • Symbol für höhere Umsätze

    Steigern Sie die Konversionsrate und halten Sie Ihre Kunden bei der Stange

    Die Personalisierung von Kundenerlebnissen macht Ihre Marketingbemühungen effektiver und sorgt für eine dauerhafte Kundentreue und -bindung lange nach dem Kauf.

Weitere Informationen

Erfahren Sie, wie Sie datengesteuerte Erlebnisse für eine bessere Konversion und Kundenbindung optimieren können.

Ihr Unternehmen sammelt bei jeder Interaktion mit Kunden wertvolle Daten - sei es über soziale Medien, Ihre Website oder direkte Kommunikation. Machen Sie das Beste daraus?

Mit OpenText™ Customer Journey and Data Insights Software können Sie Kundendaten, -profile und -signale über die gesamte Buying Journey hinweg erfassen, aggregieren und analysieren. Mit einem umfassenden Verständnis des Kundenerlebnisses können Sie intelligentere Entscheidungen treffen, die die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern.

Wie können wir behilflich sein?