Contact center analytics
Umwandlung von Daten in verwertbare Erkenntnisse zur Bereicherung der Kundeninteraktionen
Erste Schritte
Ob im Finanz- und Gesundheitswesen, im Einzelhandel oder in der Telekommunikation - unsere Analyselösungen für Contact Center zeichnen sich in allen Branchen aus. Unsere vielseitige Plattform steigert konsequent die Leistung und die Kundenzufriedenheit und bewährt sich in jeder Geschäftsumgebung.
Groß angelegte Kontaktzentren
Von der PCI-Compliance über die Aufzeichnung von Anrufen bis hin zum Qualitäts- und Leistungsmanagement - große Contact Center haben einen hohen Analysebedarf. Nutzen Sie eine integrierte Lösung für umfassende Analysen.
PCI-Konformität bei der CCaaS-Migration
Wie können Teams ein hohes Anrufaufkommen, komplexe Anfragen und saisonale Spitzen bewältigen und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften sicherstellen? Vorausschauendes Anhalten und Metadaten-Tagging ermöglichen eine nahtlose Einhaltung der Vorschriften, ohne den Service zu beeinträchtigen.
Komplexe Anfragen und Notfallszenarien
Intensive Situationen erfordern verstärkte Reaktionen. Nutzen Sie Sprachanalysen, KI-gesteuerte Auswertungen und ICE, um die Anrufbearbeitung zu optimieren, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Sehen Sie, was unsere Contact Center-Analyselösungen für Ihr Unternehmen tun können
-
Verbessern Sie die Kundenerlebnisse
Analysieren Sie Multichannel-Interaktionen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Verfeinerung der Strategien für die Schulung und den Support von Mitarbeitern, um die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität zu verbessern.
-
Steigerung der betrieblichen Effizienz
Nutzen Sie Analysen, um die Ressourcenzuweisung zu optimieren, Prozesse zu rationalisieren und Kosten zu senken. Verbessern Sie die Abläufe im Contact Center für maximale Produktivität und Effektivität.
-
Verbesserung der Auflösungsraten
Verwendung umfassender Metriken als Richtschnur für die Entwicklung der Agenten. Implementieren Sie datengestützte Coaching-Strategien, um die Lösungsraten und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.
-
Gewährleisten Sie Compliance
Gewährleistung der Einhaltung der PCI DSS-Standards für eine sichere Zahlungsabwicklung. Umsetzung robuster Datenschutzmaßnahmen zum Schutz sensibler Kundeninformationen.
-
Treffen Sie fundiertere Entscheidungen.
Verwandeln Sie Rohdaten in umsetzbare Informationen. Entscheidungsprozesse mit konkreten Erkenntnissen untermauern, die zu effektiveren Geschäftsstrategien und -ergebnissen führen.
-
Beschleunigung der Kundentreue
Analysieren Sie das Kundenverhalten, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Implementieren Sie gezielte Bindungsstrategien, um eine langfristige Loyalität und positive Markenpflege zu fördern.
Erschließen Sie den Wert von Contact Center-Analysen
Optimieren Sie die Leistung des Contact Centers und gewinnen Sie Einblicke in das Kundenerlebnis.
-
OpenText™ Contact Center Analytics
Gewinnen Sie Erkenntnisse durch Sprach- und Multichannel Analytics
Weitere Informationen
Was wollen Ihre Kunden? Wie können Sie sie zufrieden stellen? Mit Mutmaßungen kommen Ihre Servicemitarbeiter nicht weit.
Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice mit OpenText™ Contact Center Analytics-Lösungen. Durch die Nutzung von Vorhersage-, Interaktions-, Sprache-zu-Text-, Customer Journey- und Self-Serve-Analysen bietet es einen ganzheitlichen Überblick über Kundeninteraktionen, so dass Unternehmen proaktiv Servicelücken beheben und die Leistung ihrer Mitarbeiter optimieren können. Durch die Umwandlung von unstrukturierten Gesprächen in verwertbare Informationen ermöglicht OpenText strategische Entscheidungen, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen.
