解决方案

客户参与

通过全面的客户参与方法提升终身价值和客户保留率

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一个拿着平板电脑微笑的人

概述

了解如何在任何数字渠道上构建和提供个性化体验。

客户获取成本不断上升，而客户的期望却得不到满足。如今的客户体验往往受到缺乏首选沟通渠道、自助服务以及几乎没有个性化等问题的困扰。

孤立的系统和支离破碎的旅程也使您难以真正与客户互动。没有互动，高昂的获取成本就会导致客户流失和增长乏力。

OpenText™ 客户参与解决方案汇集了从购买到入职、采用、使用和保留的关键体验，从而提升客户的终身价值。

主要优势

影响业务，取得更好的成果。

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  • 扩大全渠道覆盖范围

    在一个模块化平台上开启多种传播渠道--从印刷到数字优先选项，包括电子邮件、移动电话、短信、网络等。

  • 改进个性化

    通过个性化的体验与客户建立联系，创造交叉销售和追加销售的机会，从而建立信任和信心。

  • 提供更多自助服务

    提供便捷的个性化信息和自助服务工具，让用户有能力解决自己的问题。

  • 让数据和人工智能发挥作用

    通过人工智能获得洞察力并使用统一数据，以更加个性化的方式协调和管理客户旅程。

  • 以真实体验建立信任

    自动执行安全、隐私和合规规则，为客户提供经过身份验证的门户自助服务体验。

业务影响

  • 提高收购价值和终身价值

    组织孤岛以及内容、数据和体验的独立来源会损害客户的终身价值。通过全面的客户入职、采纳、使用方法，最大限度地降低营销成本，提高满意度和忠诚度。

  • 提升客户体验

    互不相连的信息孤岛和缓慢、容易出错的人工流程，使我们无法提供简洁明了的客户服务。使用模块化平台实现自动化、个性化并提供自助服务，从而提升客户体验。

  • 简化流程，修复破损的旅程

    零散的流程会损害客户体验。对全渠道通信（包括自助服务和语音）采取整体方法，在数据、内容和业务工具的通用平台上创建、协调和管理旅程。

  • 优化客户选择

    这不仅仅是提供更多，而是要针对个人喜好进行优化。在提供传统和印刷选择的同时，拥抱新的移动渠道，以量身定制的体验满足客户需求。

探索解决方案的组成部分

产品

解决业务挑战，提高客户参与度。

专业服务

OpenText 将端到端解决方案的实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。

我们能提供什么帮助？