概述
当今的医疗计划提供者希望鼓励会员克服个人健康方面的挑战，并采用更健康的生活方式。传统的沟通方式和流程并不适合会员的偏好，因此很难实现有意义的参与。医疗保健计划需要采用数字会员参与战略，以降低医疗保健成本、提高医疗保健质量并为会员提供信息。
医疗保健支付方体验平台解决方案可提供 360 度会员视图，实现智能化、个性化的医疗保健计划体验，直接满足个人需求，并提高理解度、依从性和影响力。
医疗保健支付方体验平台解决方案可提供 360 度会员视图，实现智能化、个性化的医疗保健计划体验，直接满足个人需求，并提高理解度、依从性和影响力。
主要优势
影响业务，取得更好的成果。
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提升会员体验和参与度
通过有针对性的护理旅程实现会员沟通的个性化，以鼓励健康、改善健康状况并提高会员保留率。
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实现便捷、无摩擦的数字互动
通过各种数字渠道无缝提供会员互动和沟通，促进更便捷、更个性化的会员参与。
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轻松协作和协调护理
智能自动化流程和工作流，以加强护理人员、患者和保险公司之间的协作、优化沟通并确保数据交换安全。
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加快数据驱动型服务
在整个会员关系中提供一致和高度个性化的体验，让会员成为自己的健康倡导者。
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改善保健成果
利用智能外联让会员参与疾病管理计划，改善慢性病患者的健康状况，降低护理成本。
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支持虚拟优先计划
与会员建立数字对话，提供价值和便利，鼓励会员做出明智的护理决定。
业务影响
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个性化通信
会员希望他们的健康计划能提供个性化的健康和保健指导。传统的纸质沟通方式太不人性化，无法创造有意义的会员参与。使用全渠道对话支持个人需求和偏好。
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无障碍护理
人们对便捷医疗服务的需求日益增长，这意味着医疗支付方必须支持虚拟优先计划。只提供传统护理方案的支付方很难为会员续费。提供数字医疗服务，提高会员满意度。
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成员健康
预防保健和疾病管理计划可改善会员健康并降低成本。传统的系统和各自为政的做法很难针对个人的健康问题提供针对性的信息。提供个性化教育，帮助改善会员健康。
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会员保留率和满意度
付款人需要向会员提供完整的信息，帮助他们了解自己的承保范围并做出明智的决定。互不关联的应用程序只能提供部分信息，这会让会员感到沮丧。整合数据，提供所需的全部信息。
探索解决方案的组成部分
产品
OpenText 提供了一个捆绑式解决方案，利用个性化通信来提高会员的参与度：
- 客户体验管理 (CXM)Communications改善客户体验、客户沟通管理和客户终身价值 价值
- 数字传真解决方案利用数字传真提高效率、降低成本
- 联络中心分析将数据转化为可操作的洞察力，丰富与客户的互动
- OpenText™ Analytics Cloud在更智能的数据平台上通过实时分析进行预测、采取行动并取得胜利
专业服务
OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 加速信息管理之旅咨询服务
- 全面的信息管理服务和资源探索专业服务
- 通过快速实施缩短实现价值的时间打包服务
我们能提供什么帮助？
脚注
脚注
- [1]Health PayerIntelligence,Digital Member Experience Services May Boost Plan Satisfaction,September 2021.