概述
互不关联的系统和孤立的数据使大多数医疗机构无法优化患者参与度。
OpenText™ 医疗保健提供商体验平台解决方案为通信带来了内容和上下文，因此医疗保健提供商可以创建智能化、个性化的患者体验，从而提高理解力、依从性和影响力。
OpenText™ 医疗保健提供商体验平台解决方案为通信带来了内容和上下文，因此医疗保健提供商可以创建智能化、个性化的患者体验，从而提高理解力、依从性和影响力。
主要优势
影响业务，取得更好的成果。
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改善患者体验和参与度
在整个护理过程中提供个性化的沟通，以改善医疗服务提供者与患者之间的关系，推动预期的临床结果，并降低再入院率和成本。
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提高患者满意度
通过各种数字渠道实现便捷、无摩擦的医疗服务，以满足患者的期望并提高满意度。
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无缝协调护理
实现流程和工作流自动化，以加强系统、设备、护理人员、患者和保险公司之间的协作、优化通信和安全数据交换。
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查看患者全貌
加快数据驱动型服务，超越电子病历（EMR）的局限，全面了解提供一致、优质的患者护理所需的背景信息。
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改善保健成果
通过智能教育推广，提高患者的参与度，鼓励患者成为自身健康的倡导者，从而改善健康状况，降低护理成本。
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提高临床医生的满意度
实现任务自动化，简化疾病管理和患者外联工作，让临床医生专注于患者护理。
业务影响
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个性化的患者沟通和指导
医疗服务提供者必须教育患者迅速采取行动，以获得更好的治疗效果。不考虑患者偏好的标准沟通形式会阻碍患者的参与。通过患者选择的渠道进行有针对性的沟通。
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便捷的医疗服务
消费者希望获得无缝的数字医疗服务。许多医疗服务提供者在远程医疗、日程安排和 EMR 等医疗服务方面使用不同的系统，导致体验脱节，患者感到沮丧。整合系统，实现完整的医疗访问。
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患者体验
患者希望得到个性化的治疗。标准医疗记录中的信息并不能提供他们的全貌，例如健康的社会决定因素和沟通偏好。利用数据提高患者参与度并建立信任。
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患者见解
患者需要做出知情的护理和费用决定。互不关联的系统使他们无法在需要时获得所需的信息。自动化数据整合可获得在正确的时间发送正确信息所需的洞察力。
探索解决方案的组成部分
产品
OpenText 提供的产品可支持整个患者旅程中的个性化沟通：
- 客户体验管理 (CXM)Communications改善客户体验、客户沟通管理和客户终身价值 价值
- 数字传真解决方案利用数字传真提高效率、降低成本
- 联络中心分析将数据转化为可操作的洞察力，丰富与客户的互动
- OpenText™ Contact Center Analytics利用语音和多渠道分析深入洞察客户需求
- OpenText™ Analytics Cloud在更智能的数据平台上通过实时分析进行预测、采取行动并取得胜利
专业服务
OpenText 将端到端解决方案的实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 加速您的信息管理之旅咨询服务
- 全面的信息管理服务和资源探索专业服务
- 缩短信息管理解决方案实现价值的时间打包服务
我们能提供什么帮助？
脚注
脚注
- [1]波士顿咨询公司，《绩效和创新是数字化转型的回报》，2021 年 12 月。