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Total Experience for Utilities

Fördern Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem Sie Silos bei Ihren Mitarbeitererlebnissen und Betriebsabläufen identifizieren und beseitigen.

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Übersicht

Person, die über ein Mobilgerät Kundenanfragen beantwortet

Versorgungsunternehmen spielen eine wichtige Rolle bei der Ausrichtung von Gemeinden auf Nachhaltigkeit. Allerdings fällt es ihnen oft schwer, mit den Nutzern persönlich in Kontakt zu treten.

Das Mitarbeiter-Erlebnis gehört untrennbar zum Kundenerlebnis. Total Experience for Utilities verbessert die Kundenzufriedenheit durch die Konsolidierung von Daten in einer zentralen Kundenübersicht, um die Kundenbindung und den Service in allen Vertriebskanälen zu verbessern.

Die wichtigsten Vorteile

Stellen Sie allen Mitarbeitern des Unternehmens Kundendaten und eine zentrale Übersicht über die Kunden bereit, um ein nahtloses und nachhaltiges Kundenerlebnis zu schaffen.

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  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit bei Versorgungsunternehmen

    Optimieren Sie die Qualität und Effizienz der Kundenerlebnisse, um den Mehrwert zu beweisen und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen.

  • Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, ihren Service besser bereitzustellen

    Geben Sie Ihren Mitarbeitern Daten an die Hand, damit sie intelligentere Entscheidungen treffen, besser zusammenarbeiten und optimierte, nachhaltige Kundenerlebnisse bereitstellen können.

  • Symbol für die Customer Journey

    Personalisieren Sie die Kommunikation mit KI

    Verbessern Sie die Customer Journeys mit KI-gestützten Informationen, Echtzeit-Analytics und personalisierten Interaktionen durch intelligenten Self-Service.

  • Symbol für die Compliance-Checkliste

    Verwalten Sie Risiken und die Compliance

    Unterstützen Sie die Compliance und Governance und sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass die für die täglichen Betriebsabläufe benötigten Daten verfügbar und zugänglich sind.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Kundenzufriedenheit

    Kunden von Versorgungsunternehmen erwarten an jedem Touchpoint relevante, personalisierte Inhalte. Veraltete Systeme schaffen unzusammenhängende Erlebnisse, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Versenden Sie personalisierte Nachrichten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Nachhaltigkeit

    Die modernen Verbraucher möchten Energie sparen und zu Nachhaltigkeitsinitiativen beitragen. Die übliche Kommunikation der Energieversorger konzentriert sich auf den Verbrauch und verpasst damit die Möglichkeit, die Verbraucher aufzuklären und ihr Verbrauchsverhalten zu ändern. Erstellen und versenden Sie zielgerichtete Botschaften ganz unkompliziert

  • Mitarbeiterproduktivität

    Bei der Kundenbetreuung müssen Mitarbeiter oft Daten suchen, die in mehreren Systemen und Geschäftsbereichen aufbewahrt werden. Das verzögert die Lösung und sorgt bei den Kunden für Frust. Konsolidieren Sie Ihre Daten, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Koordination und Zusammenarbeit

    Kundenservice-, Marketing- und Außendienstteams tragen alle zum Kundenerlebnis bei Ohne eine zentrale Verwaltung der Kundendaten können die Kunden widersprüchliche Nachrichten erhalten. Mit einer zentralen Echtzeit-Kundenübersicht liegen allen Mitarbeitern dieselben Daten vor.

  • Erkenntnisse über Kunden

    Um einen effizienten und nachhaltigen Service bieten zu können, benötigen die Mitarbeiter einen umfassenden Einblick in die Kundenhistorie, die Vorlieben und das Verhalten der Kunden. Datensilos und uneinheitliche Systeme schränken diese Übersicht jedoch ein. Integrieren Sie Datenquellen, um eine vollständige Kundenansicht zu erhalten.

  • Sicherheit und Konformität

    Die Mitarbeiter der Versorgungsunternehmen benötigen Zugang zu Kundendaten. Nicht alle Informationen sind jedoch für die Aufgaben relevant und geben vertrauliche Daten preis, was zu Risiken bei der Einhaltung von Vorschriften führt. Nutzen Sie rollenbasierte Berechtigungen, um weltweite Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.

Führende Unternehmen vertrauen OpenText

Erfahren Sie, wie Kunden mit der Customer Experience Platform for Utilities erfolgreich sind.

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Häufig gestellte Fragen

Das Mitarbeiter-Erlebnis gehört untrennbar zum Kundenerlebnis. Total Experience für Versorgungsunternehmen umfasst eine Reihe von OpenText-Produkten, die Kunden- und Mitarbeiter-Erlebnisse und die betrieblichen Abläufe transformieren.
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Laut J. D. Power hat die Gesamtzufriedenheit der Geschäftskunden mit den Stromversorgern einen historischen Tiefstand erreicht, der auf eine Kombination aus stetig steigenden Preisen und einem gefühlten Mangel an Interesse an ihren Bedürfnissen, Unterstützung und Kundenbindung zurückzuführen ist.[1]

Außerdem weist J. D. Power darauf hin, dass „Versorgungsunternehmen ihre Ziele für saubere Energie, die sie sich für die kommenden Jahrzehnte gesetzt haben, nur schwer erreichen können, wenn sie ihre Kunden nicht mitnehmen.“[2] Das Schlüsselwort in dieser Aussage ist „mitnehmen“ – der Weg zur Nachhaltigkeit basiert auf einer Beziehung zwischen dem Versorgungsunternehmen, seinen Mitarbeitern und den Kunden.
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Der Versorgungssektor wird sich nie wieder so langsam bewegen. Trotz der beträchtlichen Produktivitätssteigerungen, die die Branche in den letzten zehn Jahren verzeichnet hat, wird das Tempo nur noch mehr zunehmen.

KI, Analytics und das Internet of Things (IoT) sind Schlüsseltechnologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenkommunikation zu personalisieren. Durch den Einsatz von KI im Information Management können Versorgungsunternehmen den vollen strategischen Wert von Daten schneller und über verschiedene Quellen hinweg nutzen.

OpenText ist der Weltmarktführer im Bereich Information Management und bietet die umfassendste und am besten integrierte Plattform für die Bereitstellung von Gesamterfahrungen. Wir unterstützen Hunderte von Versorgungsunternehmen auf der ganzen Welt, darunter 24 der 25 größten Unternehmen nach Marktkapitalisierung, bei der Organisation, der Integration, dem Schutz und der Automatisierung von Daten. Keine andere Information Management-Plattform bietet eine so große Sicherheit und Skalierbarkeit, mit der sich große Mengen an Daten in den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus verwalten lassen.

Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Supply Chain-Management-Lösung kennen

Produkte

OpenText™ Total Experience-Lösungen für Versorgungsunternehmen umfassen eine vereinfachte, zusammensetzbare Plattform, bei der Komponenten nach Bedarf ergänzt werden können.

Professional Services

OpenText kombiniert die End-to-End-Implementierung der Lösung mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

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