Lösungen

Gesamterfahrung für Finanzdienstleistungen

Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Markentreue und Umsatzwachstum

Frau beim Bankgeschäft mit ihrem Telefon

Übersicht

Erfahren Sie, wie das Gesamterlebnis allen Beteiligten ein besseres Erlebnis bietet

Bank- und Versicherungskunden erwarten vertrauenswürdige, relevante und persönliche Erfahrungen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Finanzdienstleistungsinstitute (FSI) ein ganzheitliches Erlebnis bieten, das Kunden und Mitarbeitern über alle Berührungspunkte hinweg konsistente, nahtlose Interaktionen ermöglicht. Da die Informationen jedoch in verschiedenen Systemen gespeichert sind, haben die FSI nur einen begrenzten Einblick in den gesamten Kundenlebenszyklus, was zu fragmentierten Interaktionen, Fehlern und Serviceverzögerungen führt.

Total Experience for Financial Services konsolidiert Informationen in einer einzigen Kundenansicht, um Engagement und Service über alle Vertriebskanäle hinweg zu verbessern.

Die wichtigsten Vorteile

Bieten Sie allen Mitarbeitern im gesamten Unternehmen eine einheitliche Sicht auf den Kunden und die Informationen, die sie benötigen, um effizient und intelligent ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

  • hände halten ein Herz-Symbol

    Gewinnen Sie Kunden fürs Leben

    Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, indem Sie außergewöhnliche Erlebnisse und gezielte Kommunikation über alle Kanäle hinweg bieten.

  • desktop, der Informationen an 3 Personen liefert Symbol

    Mitarbeiter befähigen, für die Kunden zu liefern

    Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um bessere Entscheidungen zu treffen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

  • laptop mit fröhlichem Gesichtssymbol

    Verbessern Sie die Customer Journey

    Verbessern Sie die Customer Journey mit KI-gesteuerter Intelligenz, Echtzeit-Analysen und personalisierten Interaktionen durch intelligenten Self-Service.

  • aufzählungspunkte mit Häkchensymbol

    Verwaltung von Risiken und Einhaltung von Vorschriften

    Sie unterstützen die Einhaltung von Vorschriften und die Unternehmensführung und sorgen gleichzeitig dafür, dass die Daten für den täglichen Betrieb verfügbar sind.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Erkenntnisse über Kunden

    Die Mitarbeiter benötigen einen umfassenden Einblick in die Kundenhistorie, die Vorlieben und das Verhalten der Kunden, um einen effizienten Service zu bieten und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen. Datensilos und uneinheitliche Systeme schränken die Möglichkeiten ein, die sie sehen können. Integrieren Sie Datenquellen für eine vollständige Kundensicht.

  • Kundenorientierung

    Die Mitarbeiter müssen Dateneingaben und andere sich wiederholende Aufgaben erledigen. Diese manuellen Prozesse nehmen Zeit in Anspruch, die für hochwertige, kundenorientierte Arbeit verwendet werden könnte. Automatisierung und Digitalisierung von papierbasierten Prozessen.

  • Koordination und Zusammenarbeit

    Vertriebs-, Marketing- und Betriebsteams sind alle Teil des Kundenerlebnisses. Ohne eine zentrale Verwaltung der Kundendaten können die Kunden uneinheitliche Nachrichten erhalten. Bringen Sie alle Beteiligten mit einer einzigen Kundenansicht in Echtzeit in Einklang.

  • Sicherheit und Konformität

    Alle Mitarbeiter im Unternehmen müssen Zugang zu Kunden- und Klienteninformationen haben. Allerdings sind nicht alle Informationen für alle Aufgaben relevant, und die Offenlegung sensibler Daten birgt Risiken für die Einhaltung der Vorschriften. Verwenden Sie rollenbasierte Berechtigungen, um globale Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.

  • Mitarbeiterproduktivität

    Um Kundenprobleme zu lösen, müssen die Mitarbeiter oft nach Informationen suchen, die in verschiedenen Systemen und Geschäftsbereichen gespeichert sind. Dies verzögert Lösungen und frustriert die Kunden. Konsolidieren Sie Daten, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

    Das Kundenerlebnis hat für Unternehmen höchste Priorität. Die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse erfordert personalisierte Nachrichten. Begeistern Sie Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise mit vielfältigen und relevanten Erlebnissen für alle Kanäle.

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