Bieten Sie allen Mitarbeitern im gesamten Unternehmen eine einheitliche Sicht auf den Kunden und die Informationen, die sie benötigen, um effizient und intelligent ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, indem Sie außergewöhnliche Erlebnisse und gezielte Kommunikation über alle Kanäle hinweg bieten.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um bessere Entscheidungen zu treffen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Verbessern Sie die Customer Journey mit KI-gesteuerter Intelligenz, Echtzeit-Analysen und personalisierten Interaktionen durch intelligenten Self-Service.
Sie unterstützen die Einhaltung von Vorschriften und die Unternehmensführung und sorgen gleichzeitig dafür, dass die Daten für den täglichen Betrieb verfügbar sind.
Die Mitarbeiter benötigen einen umfassenden Einblick in die Kundenhistorie, die Vorlieben und das Verhalten der Kunden, um einen effizienten Service zu bieten und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen. Datensilos und uneinheitliche Systeme schränken die Möglichkeiten ein, die sie sehen können. Integrieren Sie Datenquellen für eine vollständige Kundensicht.
Die Mitarbeiter müssen Dateneingaben und andere sich wiederholende Aufgaben erledigen. Diese manuellen Prozesse nehmen Zeit in Anspruch, die für hochwertige, kundenorientierte Arbeit verwendet werden könnte. Automatisierung und Digitalisierung von papierbasierten Prozessen.
Vertriebs-, Marketing- und Betriebsteams sind alle Teil des Kundenerlebnisses. Ohne eine zentrale Verwaltung der Kundendaten können die Kunden uneinheitliche Nachrichten erhalten. Bringen Sie alle Beteiligten mit einer einzigen Kundenansicht in Echtzeit in Einklang.
Alle Mitarbeiter im Unternehmen müssen Zugang zu Kunden- und Klienteninformationen haben. Allerdings sind nicht alle Informationen für alle Aufgaben relevant, und die Offenlegung sensibler Daten birgt Risiken für die Einhaltung der Vorschriften. Verwenden Sie rollenbasierte Berechtigungen, um globale Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.
Um Kundenprobleme zu lösen, müssen die Mitarbeiter oft nach Informationen suchen, die in verschiedenen Systemen und Geschäftsbereichen gespeichert sind. Dies verzögert Lösungen und frustriert die Kunden. Konsolidieren Sie Daten, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Das Kundenerlebnis hat für Unternehmen höchste Priorität. Die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse erfordert personalisierte Nachrichten. Begeistern Sie Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise mit vielfältigen und relevanten Erlebnissen für alle Kanäle.
Sehen Sie, wie Kunden mit Total Experience for Financial Services erfolgreich sind.
Sehen Sie sich weitere Success Stories anOpenText Total Experience for Financial Services Lösungen beinhalten eine vereinfachte, zusammensetzbare Plattform und Komponenten, die je nach Bedarf hinzugefügt werden können.
OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.