Experience Platform für Retail-Banken
Verbessern Sie das Kundenerlebnis für eine stärkere Kundenbindung, mehr Umsatz und höhere betriebliche Effizienz
Übersicht
Experience Platform for Retail Banking transformiert die Kundenkommunikation, fördert das Omnichannel-Engagement und liefert Erkenntnisse zur Verbesserung von Service und Kundenbindung.
Die wichtigsten Vorteile
Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.
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Bieten Sie herausragende digitale Erlebnisse
Gewinnen Sie eine einheitliche Kundenansicht, um auf den Kunden abgestimmte, einfache und ansprechende Interaktionen bereitzustellen.
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Übertreffen Sie die Kundenerwartungen
Steigern Sie die Markentreue und das Kundenvertrauen mit personalisiertem Content und Informationen, die auf den Präferenzen und Prioritäten Ihrer Kunden basieren.
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Maximieren Sie den Customer Lifetime Value
Entdecken Sie Möglichkeiten, um die Kundenbindung über Touchpoints hinweg zu steigern und zu verbessern und nutzen Sie Erkenntnisse für Upselling und Cross-Selling.
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Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und Agilität
Führen Sie Automatisierung und datengesteuerte Prozesse ein, um Betriebsabläufe zu optimieren und Risiken zu reduzieren.
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Passen Sie sich an sich verändernde Anforderungen an
Verschaffen Sie sich Einblicke in die Betriebsabläufe, um schnell auf veränderte Kunden- und Marktanforderungen zu reagieren.
Betriebswirtschaftliche Aspekte
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Kundenbindung überall und jederzeit
Die Kunden von heute verlangen nach mobilen Bankdienstleistungen, um Interaktionen online und digital abzuwickeln. Die Bereitstellung von Multi-Channel-Optionen ist oft mit IT und komplexen Prozessen verbunden, die die Abläufe verlangsamen. Erstellen und optimieren Sie mühelos Omnichannel-Erlebnisse.
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Kundenkommunikation
Die Kunden erhalten abteilungsübergreifend eine uneinheitliche Kommunikation, was zu frustrierenden Erfahrungen führt. Durch die Standardisierung wird der Ruf der Marke gewahrt und ein optimales Erlebnis geschaffen. Automatisieren Sie die Kommunikation mit Vorlagen, die für Konsistenz sorgen.
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Kundendienst
Datensilos und unverbundene Systeme erschweren den Überblick über die Kundenhistorie, die Vorlieben und das Verhalten. Um einen effizienten Service zu bieten und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen, benötigen die Mitarbeiter einen vollständigen Überblick über die Kunden. Integrieren Sie Daten für eine vollständige Kundensicht.
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Kontoführungsdienste
Je reibungsloser die Eröffnung und Nutzung eines neuen Kontos oder einer neuen Dienstleistung verläuft, desto besser ist das Kundenerlebnis. Herkömmliche papiergestützte Verfahren führen zu Verzögerungen und Frustration. Geben Sie Ihren Kunden Selbstbedienungsoptionen an die Hand, um ihre Bankgeschäfte einfach zu verwalten.
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Sehen Sie, wie Kunden mit der Experience Platform for Retail Banking erfolgreich sind.
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Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen
Produkte
OpenText bietet Produkte an, mit denen Banken ihre Kunden auf einer tieferen, hyper-personalisierten Ebene ansprechen können.
- OpenText™ Exstream™Verwandeln Sie Kundenkommunikation in außergewöhnliche Erlebnisse
- OpenText™ TeamSite™Schaffen Sie relevante, personalisierte Erlebnisse über alle Kundenkanäle hinweg
- OpenText™ Media ManagementGreifen Sie schnell und sicher von einem zentralen Ort aus auf Rich Media Assets zu.
- OpenText™ QfinitiOptimieren Sie die Back-Offices von Contact Centern und die Leistung Ihrer Agenten
Professional Services
OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.
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