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Dokumente zur Kundenbindung für Salesforce

Erstellen und versenden Sie schnell personalisierte Mitteilungen in Salesforce.

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Verkäuferin mit Headset tippt auf einem Computer

Übersicht

Erfahren Sie, wie Sie die personalisierte Kundenkommunikation in Salesforce® optimieren können

Auf dem wettbewerbsintensiven digitalen Markt von heute müssen Unternehmen effektiv und konsistent mit ihren Kunden über alle Kanäle und Medien kommunizieren, einschließlich Print, E-Mail, SMS, Web, Mobile und Social Media. Oft stammt diese Kommunikation von Abteilungen, die in getrennten und unterschiedlichen Systemen arbeiten, was zu inkonsistenten Nachrichten, Fehlern und frustrierten Kunden führt.

Mit Customer Engagement Documents für Salesforce-Lösungen können Benutzer schnell und direkt von ihrer CRM-Plattform aus Kundenkorrespondenz erstellen und so die Kundenbindung und -loyalität verbessern, den Umsatz steigern und die Kosten senken.

Die wichtigsten Vorteile

Optimieren Sie die personalisierte Kundenkommunikation, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Lesen Sie die Übersicht
  • hand hält Uhr-Symbol

    Steigern Sie die Effizienz

    Erstellen Sie die gesamte Kundenkorrespondenz aus einer einzigen Quelle und nutzen Sie CRM-Daten, um Material schneller und mit weniger Aufwand zu aktualisieren, umzugestalten und zu personalisieren.

  • symbol für genehmigtes Dokument

    Verbessern Sie die Konsistenz

    Stellen Sie sicher, dass nur genehmigte Informationen in Kundenbindungsdokumenten verwendet werden, um eine strenge Kontrolle über die Marke und das Messaging zu behalten.

  • raketenschiff steigt auf Symbol

    Maximierung des Upsell-Potenzials

    Nutzen Sie CRM-Systeme, um Kunden sofort anzusprechen und Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu nutzen.

  • zahnrad-Symbol

    Personalisierung automatisieren

    Optimieren Sie alle komplizierten betrieblichen Inhalte und Prozesse mit Personalisierung für eine höhere Kundenbindung.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Kundenzufriedenheit

    Die Benutzer müssen schnell auf Kundenanfragen reagieren. Der Wechsel von einem System zum anderen, um an benötigte Informationen zu gelangen, verlangsamt die Reaktionszeit und frustriert die Kunden. Erstellen und generieren Sie Mitteilungen direkt aus dem CRM, um schneller zu reagieren und Kunden zu begeistern.

  • Kommunikationssysteme

    Unternehmen sind auf mehrere Kommunikationssysteme angewiesen. Dies erfordert von den Mitarbeitern das Erlernen verschiedener komplizierter Funktionen, Optionen und Schnittstellen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern über die vertraute Salesforce-Benutzeroberfläche Zugriff auf alle Kundenkontaktdokumente.

  • Konsistenz der Kommunikation

    Verschiedene Abteilungen verschicken Kundenmitteilungen. Da jeder seine eigenen Materialien erstellt und mit seinem eigenen System arbeitet, ist es für Unternehmen schwierig, Inhalte und Botschaften zu kontrollieren. Zentralisierung der Kommunikation zur Wahrung der Markenstandards.

  • Customer Experience

    Ansprechende, relevante Kommunikation hilft, Kunden zu gewinnen und zu halten. Ohne die Möglichkeit, Angebote zu personalisieren oder auf bestimmte Zielgruppen auszurichten, werden Chancen für Cross-Selling und Upselling verpasst. Nutzen Sie die Kundendaten in Salesforce, um Nachrichten auf die Präferenzen der Kunden abzustimmen.

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Erfahren Sie, wie Kunden mit Customer Engagement Documents for Salesforce-Lösungen erfolgreich sind.

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