Experience Platform for Cities
Wiederherstellung des Vertrauens durch effektivere und zufriedenstellendere digitale End-to-End-Erlebnisse für die Bürger
Bürgerdienste umgestalten
Jeder Berührungspunkt mit der Öffentlichkeit ist eine Gelegenheit, positive Kontakte zu knüpfen, das Engagement der Bürger zu verbessern und die Interaktionen effizienter und relevanter zu gestalten. Leider sind Einheitsmodelle nicht mehr praktikabel, was die Fähigkeit der öffentlichen Einrichtungen, ihre Reichweite und Wirkung zu vergrößern, einschränkt.
Mit einer Digital Experience Platform-Lösung können Behörden ihre Bürgerdienste umgestalten, indem sie Omnichannel-Kommunikation bereitstellen, die zeitnahes Handeln fördert und konsistente Bürgererfahrungen über Abteilungen, Zweigstellen und die Behörde als Ganzes hinweg schafft.
Die wichtigsten Vorteile
Übertreffen Sie die Erwartungen durch effiziente, relevante und konsistente Bürgererfahrungen und -kommunikation.
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Steigern des Vertrauens und der Zufriedenheit der Bürger
Erfüllen oder übertreffen Sie die Erwartungen, indem Sie die richtigen Bürgerdienste zur richtigen Zeit bereitstellen.
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Reibungslose Bürgererfahrungen
Beseitigen Sie Komplexität, erhöhen Sie die Transparenz und reduzieren Sie Verzögerungen durch Omnichannel-Management.
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Anpassung an die sich ändernden Bedürfnisse der Bürger
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey, um besser auf die Präferenzen der Bürger eingehen zu können und die Dienste auf der Grundlage des Feedbacks anzupassen.
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Beschleunigen der Services und Skalieren der Servicereichweite
Unterstützung eines optimierten Kundenbetriebs mit verbesserter Zugänglichkeit und Selbstbedienungsoptionen über Behörden, Plattformen und Geräte hinweg.
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Verbessern der Zusammenarbeit mit externen Gruppen
Proaktiver und sicherer Informationsaustausch mit Partnerbehörden der Stadtverwaltung und autorisierten externen Gruppen.
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Optimieren Sie das Engagement der Bürger
Senden Sie den Bürgern proaktive, personalisierte und sichere Mitteilungen basierend auf ihren einzigartigen Interaktionen mit den Behörden.
Wie sich digitale Erlebnislösungen auf Bürgerdienste auswirken
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Bessere Erfahrungen für die Bürger
Wenn sich ein Bürger an seine Stadtverwaltung wendet, erwartet er einen schnellen und korrekten Service. Datensilos können die Reaktionszeiten verlangsamen oder dazu führen, dass falsche oder unvollständige Informationen bereitgestellt werden. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Systeme und Analysen, um den Service zu optimieren.
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Prozessverbesserung
Die Erkenntnisse der Bürger sind entscheidend für die Verbesserung von Prozessen. Da die Details über ihre Interaktionen über mehrere Quellen verteilt sind, kann es schwierig sein, Schmerzpunkte zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Ermöglichen Sie direkte Rückmeldungen und messungsbasierte Prozesse.
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Zugang zu Services
Die Bürgerinnen und Bürger von heute erwarten effektive Unterstützung in Echtzeit, ohne sich an einen Ort begeben zu müssen. Wenn keine digitalen Möglichkeiten zur Verfügung stehen, sind sie frustriert. Einführung digitaler Selbstbedienungsfunktionen, um die Zufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu senken.
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Effizienz der Arbeitskräfte
Die Beschäftigten in den Kommunen sind bestrebt, die Bedürfnisse der Bürger effizient zu erfüllen. Aufgrund von Haushaltskürzungen und Personalmangel müssen sie jedoch mit weniger Mitteln mehr erreichen und die Reaktionszeiten verlängern sich. Automatisieren Sie Routine- und sich wiederholende Prozesse, um die Produktivität zu steigern.
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Kommunikation mit den Bürgern
Öffentliche Einrichtungen müssen die Bürger über Aktualisierungen der Programmrichtlinien und -anforderungen informieren. Zu komplexe Systeme und die Notwendigkeit der Beteiligung der IT können die Umsetzung verzögern und das Vertrauen der Bürger beeinträchtigen. Ermöglichen Sie es nicht-technischen Mitarbeitern, Mitteilungen zu versenden.
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
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Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen
Produkte
OpenText bietet Städten eine Auswahl an Produkten zur Verbesserung des Kundenerfahrungsmanagements:
- OpenText™ Exstream™ Verwandeln Sie Kundenkommunikation in außergewöhnliche Erlebnisse
- OpenText™ TeamSite™Erstellen Sie über eine einzige Plattform personalisierte Erlebnisse für vielfältige Kundenkanäle
- OpenText™ Media ManagementGreifen Sie schnell und sicher von einem zentralen Ort aus auf Rich Media Assets zu.
- OpenText™ ExploreGewinnen Sie Erkenntnisse durch Sprach- und Multichannel Analytics
- OpenText™ QfinitiOptimieren Sie die Back-Offices von Contact Centern und die Leistung Ihrer Agenten
- OpenText™ Experience CloudBinden Sie Kunden langfristig
- OpenText™ Core Experience InsightsVerbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem aufschlussreichen Customer Journey Mapping.
Professional Services
OpenText kombiniert die End-to-End-Implementierung der Lösung mit umfassenden Technologieservices zur Systemoptimierung.
- Beschleunigen Sie Ihren Weg zum Information ManagementConsulting Services
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