Customer Service
Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse und gewinnen Sie loyale Markenbefürworter
Übersicht
Wichtige Trends
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Unternehmen gehen Partnerschaften mit Drittanbietern ein, da 54 % der Millennials und Gen Z-Kunden den Informationen des Kundenservice beider Parteien gleichermaßen vertrauen.[1]
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Angesichts der Tatsache, dass 75 % der Kunden berichten, dass telefonische Interaktionen länger dauern als erwartet, optimieren die Unternehmen die Erfahrungen am Telefon.[2]
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Unternehmen optimieren ihr digitales Kundenerlebnis, um Kunden im Zuge einer Interaktion zu beeindrucken, und erhöhen die Zahl der Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice um 40 %.[3]
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Unternehmen optimieren ihre digitalen Kanäle und setzen KI ein, um den Transformationsprozess im Kundenservice voranzutreiben.[4]
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Die Kundenbetreuung wird zu einem integralen Bestandteil der Transformation des Kundenerlebnisses an einer Vielzahl von Touchpoints.[5]
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Customer Experience-Programme werden zunehmend ganzheitlich, vorhersagend, präzise und eindeutig mit den Geschäftsergebnissen verknüpft.[6]
Was unterscheidet OpenText von anderen Anbietern?
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Größtmögliche Kundenloyalität
Sorgen Sie für eine hohe Zufriedenheit, um eine langfristige Markentreue zu erreichen und Weiterempfehlungen zu fördern.
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Verbesserte Kommunikation
Verbessern Sie die unternehmensinterne Kommunikation, damit die Zielsetzungen erreicht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
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Höhere Rentabilität
Verbessern Sie den Kundenservice. Dadurch erhöhen Sie die Weiterempfehlungsrate, reduzieren die Akquisitionskosten und verringern die Ausgaben für Werbung und Verkaufsförderung.
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Starker Wettbewerbsvorteil
Erbringen Sie korrekte und termingerechte Servicelösungen. Auf diese Weise fördern Sie dauerhafte Kundenbeziehungen und verhindern einen hohen Wettbewerbsdruck.
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Erfahren Sie, wie führende Customer Service-Unternehmen auf OpenText-Lösungen setzen.
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Footnotes
Fußnoten
- [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022
- [2] Gartner, Customer Service and Support State of the Customer Survey, 2021
- [3] Forrester, Predictions 2021: It’s All About Empathy, Digital, And Virtualizing Customer Care
- [4] Forrester, The Three Customer Service Megatrends in 2021: Post Pandemic Customer Service Excellence
- [5] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation
- [6] McKinsey & Company, Prediction: The future of CX