Die OpenText Connectivity Solutions Group, im Folgenden Connectivity Solutions Group genannt, unterstützt Kunden, die Produkte der Connectivity Solutions Group auf unterstützten Betriebssystemen ausführen, unabhängig von Hardwarekonfigurationen, wie in den Softwarehandbüchern der Connectivity Solutions Group angegeben, unabhängig davon, ob sie VMware in ihrer Umgebung ausführen oder nicht.
VMware unterstützt eine Reihe von unterstützten Betriebssystemen und Hardware, wie im VMware-Softwarehandbuch angegeben, und der Kunde und VMware sind für alle Interaktionen oder Probleme verantwortlich, die auf der Ebene des unterstützten Betriebssystems oder der Hardware als Folge der Verwendung von VMware auftreten können.
Obwohl die Connectivity Solutions Group VMware nicht explizit unterstützt, da es sich um eine Hardware-Abstraktionsschicht handelt, wird sich unser technischer Support bemühen, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um zunächst die Ursache des technischen Problems zu ermitteln.
Die Connectivity Solutions Group behält sich das Recht vor, unsere Kunden aufzufordern, bestimmte Probleme auf einem unterstützten Betriebssystem in einer nativen Umgebung zu diagnostizieren. Die Connectivity Solutions Group wird diese Anfrage nur dann stellen, wenn es Grund zu der Annahme gibt, dass die virtuelle Umgebung zu dem Problem beiträgt. Wenn das Problem in der nativen Umgebung nicht reproduziert werden kann, kann die Connectivity Solutions Group zu dem Schluss kommen, dass das Problem VMware-spezifisch ist und nicht mit unserer Software zusammenhängt, dann muss der Kunde sein Problem an VMware weiterleiten.
VMware-spezifische Probleme werden zwischen dem Kunden und VMware geklärt. Alle Details, die während des technischen Supports mit der Connectivity Solutions Group gesammelt wurden, werden auf Anfrage des Kunden zur Verfügung gestellt.
Es wird zwar erwartet, dass die Produkte der Connectivity Solutions Group in virtuellen Umgebungen ordnungsgemäß funktionieren, aber es kann zu Leistungseinbußen kommen, die die typische Dimensionierung und Empfehlungen der Connectivity Solutions Group außer Kraft setzen können. Die Analyse muss im Kontext der spezifischen Anwendung durchgeführt werden, die in einer virtuellen Umgebung gehostet werden soll, um potenzielle Ressourcen zu minimieren.