Customer Information Management for Banking von OpenText
Der Kunde steht an erster Stelle - Beschleunigung des digitalen Wandels im Bankwesen mit KI und Analytik
Anreicherung der Kundeninformationen mit digitalen Banklösungen
Die effektive Verwaltung von Kundeninformationen ist entscheidend für die digitale Transformation im Bankwesen. Ein integrierter Ansatz für die Verwaltung von Kundeninformationen, der durch KI und Prozessautomatisierung verbessert wird, liefert den Vertriebs- und Serviceteams relevante Daten, wann und wo sie diese benötigen.
Customer Information Management for Banking integriert CRM-Systeme und Enterprise Content Management, um alle Kundenkontaktpunkte zu verbinden und eine 360-Grad-Kundensicht zu liefern. Durch eine zusätzliche Ebene der Bankautomatisierung und das generative KI-Content-Management haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf den Kundenservice der nächsten Stufe zu konzentrieren.
Vorteile einer beschleunigten digitalen Transformation im Bankwesen
Helfen Sie den Bankmitarbeitern, schnell und einfach auf relevante Kundeninformationen zuzugreifen, damit sie sich auf die Erbringung eines hervorragenden Kundenservice konzentrieren können.
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Verkürzung der Einführungszyklen für Bankkunden
Verbessern Sie das Onboarding von Bankkunden und die Bearbeitung von Serviceanfragen mit sofortigem Zugriff auf Kundeninformationen über alle Kontaktpunkte hinweg, direkt aus Ihren CRM- oder Case-Management-Anwendungen.
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Konzentrieren Sie sich auf umsatzfördernde Aktivitäten
Verbringen Sie weniger Zeit mit der Suche nach relevanten Kundeninformationen - durch den Einsatz von banking automation und generativem KI-Content-Management bleibt mehr Zeit für die Bereitstellung von Beratungsdienstleistungen mit Mehrwert, die den Anteil der Brieftasche erhöhen.
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Nutzen Sie Bankautomatisierung und KI für den proaktiven Verkauf
Gewinnen Sie Transparenz und Einblicke, um Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren, die den Customer Lifetime Value erhöhen.
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Risiken mindern
Erfüllen Sie aktuelle und sich entwickelnde gesetzliche Richtlinien mit Zuversicht, finden Sie sofort die richtigen Informationen und erfüllen Sie Datenschutzbestimmungen wie die GDPR.
Wie wirken sich intelligentere Informationen auf digitale Bankdienstleistungen aus?
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Schnellere Problemlösung
Die Mitarbeiter benötigen einen umfassenden Einblick in die Kundendaten, um einen effizienten Service zu bieten und Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu erkennen. Datensilos und unverbundene Systeme schränken die Möglichkeiten ein, die sie sehen können. Integrieren Sie Datenquellen für eine umfassendere Kundensicht.
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Reduzierte manuelle Aufgaben
Bankangestellte müssen Dateneingaben und andere sich wiederholende Aufgaben erledigen. Diese Prozesse vergeuden Zeit, die für kundenorientierte Arbeit und Beratungsgespräche genutzt werden könnte. Digitalisierung von Prozessen durch Cloud-basiertes Content Management und Bankautomatisierung.
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Nahtlose Zusammenarbeit
Vertriebs-, Marketing- und Betriebsteams sind alle Teil des Kundenerlebnisses. Ohne zentral verwaltete Kundendaten können Kunden uneinheitliche Nachrichten und verzögerte Lösungen erhalten, die sich auf die SLAs auswirken. Richten Sie Teams mit einer einzigen Kundenansicht in Echtzeit aus.
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Konsequente Anwendung von Richtlinien
Die Inhalte müssen vom CRM aus verwaltet und den Benutzern zur Verfügung gestellt werden. Dies erfordert eine "einzige Quelle der Wahrheit" Die Ausstattung der Mitarbeiter mit den richtigen Informationen und Tools steigert die Produktivität und sorgt für zeitnahe und angenehme Kundenerlebnisse.
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Sichere und regelkonforme Kundendaten
Die Mitarbeiter der Bank benötigen einfachen Zugang zu Kunden- und Mandanteninformationen. Allerdings sind nicht alle Informationen für alle Aufgaben relevant, und die Offenlegung sensibler Daten birgt Risiken für die Einhaltung der Vorschriften. Verwenden Sie rollenbasierte Berechtigungen, um globale Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.
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Höhere Produktivität
Um Probleme zu lösen, müssen die Mitarbeiter oft in verschiedenen Systemen nach Informationen suchen. Dies verzögert Lösungen und frustriert die Kunden. Ein intelligenter Assistent, der generatives KI-Content-Management einsetzt, kann Inhalte schnell durchforsten, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.
Erfolgsgeschichten des digitalen Bankwesens
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Häufig gestellte Fragen
Erkunden Sie die Komponenten des Kundeninformationsmanagements
Private Cloud
Erkunden Sie die Komponentenoptionen für eine private Cloud-Lösung für das Kundeninformationsmanagement.
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- OpenText™ AppWorks™Neugestaltung der Geschäftsprozesse im Hinblick auf die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Partnern
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- OpenText™ Extended ECM for Salesforce® FasTrakSchnelle Salesforce-Integration mit führendem Enterprise Content Management
Öffentliche Cloud
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- OpenText™ Core Capture for Salesforce®Nahtlose Übernahme geschäftskritischer Dokumente und Beschleunigung von Salesforce-Prozessen
- OpenText™ Core Case ManagementVerbesserung der Entscheidungsfindung und Beschleunigung des Fallmanagements
- OpenText™ Core Digital SignaturesHalten Sie kritische Genehmigungsprozesse mit unternehmensgerechten e-Signaturen am Laufen
- OpenText™ Core ShareErmöglichen Sie einfache und sichere Freigaben und Zusammenarbeit in der Cloud
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Analytik und KI
Fügen Sie KI-gestützte Analysen hinzu, um Ihre Lösung für das Kundeninformationsmanagement zu verbessern.
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Professional Services
OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.
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