更智能的体验
更智能的整体体验
带来意想不到的体验：在所有员工和客户的数字体验中提高信任度、满意度、忠诚度和拥护度
提供引人入胜的客户旅程
购买习惯和期望已经改变。如今，客户和员工都希望能快速获取他们需要的所有信息。能够通过整体体验（TX）连接这些信息并提供顺畅的员工和客户旅程的组织将获得优势。然而，许多组织仍然维持着互不关联的系统和部门孤岛，导致体验脱节、过于复杂和令人沮丧。
通过无摩擦、全渠道、数据驱动和高度个性化的相关整体数字体验，为客户和员工提供参与并保持忠诚度的新理由。
转向全面体验
当今的公司正为孤岛和系统所造成的跨职能困境而苦苦挣扎。营销人员希望创造需求、建立品牌价值并推动转化。运营、客户服务和其他支持团队则致力于简化交易、清晰沟通和管理复杂的合规性。整体体验（TX）战略将所有部门与客户聚集在一起，共享数字体验。
不断发展和现代化，改善数字体验
从纸质到数字，从多渠道到全渠道，从交易到相关的客户和员工体验，从而最大限度地提高客户从获得到保留的转化率。
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向客户体验发展
研究表明，客户体验领先者的收入增长速度要快于落后者，他们能够削减成本、降低风险，并为其产品收取更多费用。将沟通、信息传递、数据洞察和信息整合到一个平台，以提供一致、吸引人和相关的客户旅程和体验。
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员工体验现代化
客户期待无缝、无摩擦的数字体验。员工希望快速轻松地解决客户问题。通过一个跨部门、跨渠道、跨接触点的单一云平台，消除孤岛，实现流程自动化和数字化，优化员工体验，从而提高效率，满足这两方面的需求。
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我们能提供什么帮助？
脚注
脚注
- [1]Broadridge,2022 CX &Communications Insights, 2022
- [2]麦肯锡公司，《正确或错误地实现个性化的价值正在倍增》，2021 年 11 月
- [3]Aspire,The Future State of Omni-channel CustomerCommunications (Part 1), Nov. 2021
- [4]IDC， IT QuickPoll - DigitalCommunications Survey，2021 年 10 月
- [5]Gartner®,Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 Oct. 2021
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