Smarter Total Experience
Liefern Sie das Unerwartete. Verbessern Sie das Vertrauensverhältnis, die Zufriedenheit, die Loyalität und das Engagement Ihrer Mitarbeiter und Kunden durch ganzheitliche, vernetzte digitale Erlebnisse.
Sorgen Sie für eine ansprechende Customer Journey
Die Kaufgewohnheiten und Erwartungen haben sich verändert. Kunden und Mitarbeiter erwarten heute schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen. Unternehmen, die diese Daten zusammenführen und dank Total Experience (TX) reibungslose Employee und Customer Journeys bieten können, sind im Vorteil. Dennoch nutzen viele Unternehmen immer noch unterschiedliche Systeme und Abteilungssilos, die zu unzusammenhängenden, übermäßig komplexen und frustrierenden Erfahrungen führen.
Liefern Sie Kunden und Mitarbeitern gute Gründe, sich zu binden und treu zu bleiben. Dies erreichen Sie durch relevante, ganzheitliche digitale Erlebnisse, die unkompliziert, kanalübergreifend, datengesteuert und stark personalisiert sind.
Total Experience nach Branchen
Finden Sie heraus, wie Unternehmen durch die Bereitstellung einer Total Experience die speziellen Herausforderungen der Branche meistern, intelligenter arbeiten und ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein können.
Wechseln Sie zu Total Experience
Unternehmen kämpfen heute mit einem funktionsübergreifenden Dilemma, das durch Silos und Systeme verursacht wird. Marketingexperten möchten Nachfrage erzeugen, den Markenwert steigern und Konversionen fördern. Betrieb, Customer Service und andere Support-Teams bemühen sich, Transaktionen zu rationalisieren, klar zu kommunizieren und die Komplexität der Compliance zu bewältigen. Eine Total Experience-Strategie bringt alle Abteilungen mit den Kunden zu einem gemeinsamen digitalen Erlebnis zusammen.
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Von Kundenkommunikation zu Kundenerlebnissen
65 % der Verbraucher sind der Ansicht, dass die meisten Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, ihre Kundenerfahrung verbessern müssen[1]. Damit wird das Thema zu einem der wichtigsten Schwerpunkte für die Unternehmensführung. Unternehmen müssen Silos beseitigen und die digitale Transformation beschleunigen, um den Wechsel von der Kundenkommunikation zum Kundenerlebnis zu ermöglichen.
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Von transaktionalen zu sachdienlichen Erfahrungen
71% der Verbraucher erwarten Personalisierung und 76% sind frustriert, wenn sie diese nicht vorfinden[2]. Unternehmen, die höhere Konversionsraten erzielen und sich von der Content-Flut abheben wollen, müssen irrelevante Kommunikation unterbinden und von transaktionalen zu relevanten Erfahrungen übergehen.
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Von Multichannel zu Omnichannel
Unternehmen, die eine echte Omnichannel-Strategie verfolgen, erzielen ein um 41 % schnelleres Umsatzwachstum[3], was die Notwendigkeit eines gezielten Kommunikationsansatzes erhöht. Unternehmen müssen vollständige, nahtlose Customer Journeys über alle Kanäle, Interaktionen und Berührungspunkte orchestrieren, um den Wechsel von Multichannel zu Omnichannel zu vollziehen.
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Von unilateralen zu bilateralen Gesprächen
75 % der Kunden erwarten einen ausgezeichneten oder guten Service[4]. Dies veranlasst Unternehmen dazu, sich erneut darauf zu konzentrieren, die Anforderungen ihrer Kunden zu berücksichtigen. Unternehmen, die ihre Kunden wirklich verstehen und ihre Entscheidungsfindung, ihr Einfühlungsvermögen und ihren Service verbessern wollen, müssen von einer einseitigen Kommunikation zu einem wechselseitigen Dialog übergehen.
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Von EX und CX zu TX
Laut Gartner® sind die beiden wichtigsten Gründe für die Durchführung digitaler Initiativen die Verbesserung der Kundenerfahrung (58 %) und die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität (57 %), die nicht in Silos erfolgen sollten[5]. Dies treibt den Trend zu einheitlichen Systemen voran. Unternehmen müssen ihre Abläufe automatisieren und optimieren, Kosten senken und die Loyalität und Kundenbindung durch eine Total Experience-Strategie (TX) steigern, um gemeinsame Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu erschaffen.
Entwickeln Sie sich weiter und modernisieren Sie für bessere digitale Erfahrungen
Wechseln Sie von Papier zu digital, von Multi-Channel zu Omni-Channel und von transaktionalen zu relevanteren Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. So optimieren Sie die Kundengewinnung und -bindung.
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Entwickeln Sie Erlebnisse für Kunden
Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die im Bereich Kundenerfahrung führend sind, ihre Umsätze schneller steigern als Nachzügler. Sie können ihre Kosten senken, Risiken reduzieren und mehr für ihre Produkte verlangen. Integrieren Sie Kommunikation, Nachrichtenaustausch, Dateneinblicke und Informationen in eine einzige Plattform. So können Sie konsistente, ansprechende und sachgerechte Customer Journeys und Erlebnisse bieten.
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Modernisieren Sie Mitarbeitererfahrungen
Kunden erwarten nahtlose, reibungslose digitale Erfahrungen. Mitarbeiter möchten die Probleme ihrer Kunden schnell und einfach lösen. Erfüllen Sie die Anforderungen beider Seiten mit einer einzigen, Cloud-basierten Plattform. Sie funktioniert über alle Abteilungen, Kanäle und Touchpoints hinweg, beseitigt Silos, automatisiert und digitalisiert Prozesse und optimiert die Erfahrungen der Mitarbeiter für mehr Effizienz.
Lernen Sie die 5 wichtigsten Vorteile kommunikationsorientierter Erfahrungen kennen
Experten für digitale Erfahrungen
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen ganzheitliche digitale Erlebnisse geschaffen haben, um die Erwartungen von heute zu erfüllen.
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Mehr Ressourcen zu Total Experience
4 tips for tracking customer experience KPIs
Read the blogSeven standouts in citizen experience
Read the eBookWie können wir behilflich sein?
Footnotes
Fußnoten
- [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
- [2]McKinsey & Company, The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying, November 2021
- [3]Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), November 2021
- [4]IDC, IT QuickPoll – Digital Communications Survey, Oktober 2021
- [5]Gartner®, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18. Oktober 2021
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