概述
OpenText™ Contact Center Analytics 是客戶之聲 (VOC) 分析解決方案，讓組織可以共同查看跨渠道交互，以深入了解客戶行為、情緒和關係。
如何OpenText Contact Center Analytics 可以使企業受益
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傾聽、分析、行動
透過對跨接觸點互動的客戶之聲分析來發現機會、簡化流程並緩解瓶頸。
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個人化客戶體驗
基於多通路洞察了解並回應個人客戶體驗。
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行動大數據
利用各個決策層面的數據來增強服務並推動策略決策。
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可視化客戶洞察
使用易於理解的可視化和全面的儀表板來識別趨勢並隔離錯誤。
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增強客戶體驗
利用人工智慧自動大規模分析集群對話數據，以了解跨渠道互動。
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提高客戶滿意度
發現客戶聯繫服務或代理商參與的主題，並採取糾正措施，以便更好地回應客戶需求。
為什麼OpenText Contact Center Analytics ？
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多語言解決方案
利用支援 40 多種語言和方言的業界領先的語音引擎來聆聽全球客戶的聲音。
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擴充 CCaaS 功能
將人工智慧驅動的分析與領先的聯絡中心即服務 (CCaaS) 提供者集成，以分析錄製的客戶語音體驗並提高參與度。
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精確的語音轉錄
接收高品質的呼叫者轉錄，以運行可擴展的語音分析，獲得有助於推動營運改進的見解。
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全面的品質保證
具有成本效益的 VOC 工具的完整工具集，包括人工智慧驅動的品質保證分析。
主要特點
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客戶之聲調查
透過直接發送到客戶行動裝置的互動式調查來擷取重要的客戶回饋。
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語音分析
考慮語言、方言、口音或情緒等語音變量，以形成內容的上下文假設。
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文字分析
提供對基於文字的通訊的深入了解，包括開放式逐字記錄和 CRM 註釋，並根據含義（而不是關鍵字）對內容進行自動分類和分類。
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自動評分互動
利用座席和客戶行為評分模型自動定義和校準每個呼叫。
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人造的Intelligence
利用人工智慧對通話進行總結和分類、偵測情緒並識別突發話題。
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社群媒體分析
整合社交媒體數據，透過 URL 擴展/匹配、格式規範化、語言檢測和 GEO-IP 來識別趨勢和流行情緒。
加速價值增值OpenText Contact Center Analytics
部署
OpenText 提供部署選擇和靈活性OpenText Contact Center Analytics 。
- 加速雲端策略OpenText 雲端專家OpenText 私有雲（單一租戶） OpenText 雲端、AWS、GCP 或 Azure
- 擴展您的團隊雲端、本機軟體，由您的組織管理或OpenText
專業服務
OpenText 專業服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。
- 獲得值得信賴的合作夥伴來指導您的資訊管理之路您的成功之旅
- 透過現代解決方案推動您的業務走向未來下一代服務
- 加速您的資訊管理之旅諮詢服務
- 釋放資訊管理解決方案的全部潛力客戶成功服務
合作夥伴
OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。
- 搜尋OpenText的合作夥伴目錄尋找合作夥伴
- 業界領先的組織，增強OpenText 產品與解決方案戰略合作夥伴
- 探索OpenText的合作夥伴解決方案目錄應用程式市場
訓練
OpenText 學習服務提供全面的支援和學習計劃，以加速知識和技能的發展。
- OpenText Contact Center Analytics 訓練OpenText Contact Center Analytics
- 滿足所有類型使用者有效採用的需求學習服務
- 無限制地訪問個人化等級的培訓，以滿足您的需求學習訂閱
