從任何地方管理跨 IT 服務的持續變更。閱讀 Omdia 報告
概述
OpenText ZENworks Service Desk 能為您做什麼？
利用 ITIL 自助服務台啟用使用者
讓使用者可選擇透過行動裝置、入口網站或電子郵件，使用收集 IT 特定資訊的動態表單自助開啟和更新請求。
在一個地方提供應用程式和 ITIL 服務台
建立自助式企業應用程式商店，以您的企業品牌進行客製化，讓使用者輕鬆了解如何申請服務和資產。
簡化 ITIL 服務管理
獲取 ITIL 流程，包括：配置、服務請求、服務層級、服務目錄、事件、變更、發佈、部署、財務和知識管理。
整合多種平台
快速將OpenText ZENworks Service Desk 與您的企業目錄、資產管理、驗證及雲端解決方案整合。
有了 Service Desk，我們幾乎可以從一個中央控制點完成所有工作，節省了約 80% 的時間。事實證明，Service Desk 是我們最理想的解決方案。
為何選擇OpenText ZENworks Service Desk ?
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快速、可擴充的服務台事件管理
快速部署並根據需要擴充。簡化事件管理流程，以提高效率並降低支援成本。
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無縫 ITIL 協力廠商整合
省去成本高昂的企業整合專案，強化系統功能。
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供應商中立相容性
利用靈活、廠商中立的跨平台事件管理方法，支援所有主要的管理程序、資料庫和雲端服務。
主要特點
透過簡化和自動化完整的服務台功能，縮短您的平均維修時間 (MTTR)，並持續改善您的服務管理環境。
端點設備管理集成
讓 IT 人員能夠匯入組態，並建立自訂報告和儀表板 以便提供更好的支援。
虛擬設備系統
透過引導式快速啟動組態系統，可在幾分鐘內完成部署。
資產管理
從同一個主控台追蹤傳統 IT 資產和非 IT 資產，並允許員工 定義自訂資產生命週期。
通用裝置框架 (CAF) 廠商中立方式
以虛擬裝置的形式運行，使用通用裝置架構 (CAF) 在主要的管理程序 和資料庫，簡化設定，同時降低作業系統、授權和硬體成本。
自助式 ITIL 服務台商店
提供簡單的圖示型入口網站，讓使用者可以啟動服務請求或請求 軟體和硬體等項目，並提供自動化的配置和核准工作流程。
改善客戶和使用者體驗
在任何現代化瀏覽器上提高回應能力和 ITIL 服務請求處理速度，以獲得更好的使用者體驗。 瀏覽器，以獲得更好的使用者體驗。
加速價值OpenText ZENworks Service Desk
整合
OpenText ZENworks Service Desk 整合了：
- 管理、保全及保護使用者資料和端點裝置統一的端點管理工具
- 以統一的端點控制簡化行動裝置管理OpenText™ ZENworks Configuration Management
- 透過集中控制簡化端點安全與管理OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- 加密 Microsoft Windows™ 端點裝置上的靜態資料OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- 利用自動化 Windows 修補程式管理提升安全性OpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- 掌握您的所有許可證需求OpenText™ ZENworks Asset Management
專業服務
OpenText 專業服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。
- 獲得值得信賴的合作夥伴來指導您的資訊管理之路您的成功之旅
- 透過現代解決方案推動您的業務走向未來下一代服務
- 加速您的資訊管理之旅諮詢服務
- 釋放資訊管理解決方案的全部潛力客戶成功服務
合作夥伴
OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。
- 搜尋OpenText的合作夥伴目錄尋找合作夥伴
- 業界領先的組織，增強OpenText 產品與解決方案戰略合作夥伴
- 探索OpenText的合作夥伴解決方案目錄應用程式市場
訓練
OpenText 學習服務提供全面的支援和學習計劃，以加速知識和技能的發展。
- 滿足所有類型使用者有效採用的需求學習服務
- 無限制地訪問個人化等級的培訓，以滿足您的需求學習訂閱
- 根據需要獲取專業知識靈活的積分
