端點管理和行動安全
OpenText ZENworks Service Desk
快速、簡單的基於 ITIL 的服務台
概述
OpenText™ ZENworks™ Service Desk 是一種基於 ITIL 的服務台解決方案，可與統一端點管理整合。它透過 IT 提高員工滿意度、降低成本並提高 IT 效率Service Management 。
主要優點ZENworks Service Desk
自助服務
行動裝置、電子郵件或入口網站－使用者選擇
使用者透過行動入口網站或電子郵件自助開啟和更新請求。動態表單根據請求提供特定於 IT 的資訊。
使用者按照自己想要的方式與幫助台互動 - 電子郵件、入口網站和行動設備
為每個請求獲取正確的信息
企業應用商店
應用程式和服務位於一處
建立自助式企業應用程式商店，以便使用者輕鬆了解如何要求服務和資產。定製商店以匹配企業品牌。
應用公司治理的自訂工作流程
自動化應用程式和服務交付
ITIL流程
ITIL 服務管理得到簡化
服務台—ITIL版本提供10個關鍵ITIL流程，包括設定、服務請求、服務等級、服務Portfolio 、服務目錄、事件、問題、變更、發布和部署、財務和知識管理。
自動與 ITIL 最佳實務保持一致
確保優質服務和 IT 服務台功能
特徵
端點設備管理集成
導入配置並提供更好的支援。建立自訂報告和儀表板。
虛擬設備系統
透過引導式快速啟動配置系統，只需幾分鐘即可完成部署。
資產管理
從同一台控制台追蹤傳統 IT 資產和非 IT 資產、定義自訂資產生命週期等。
