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從金融和醫療保健到零售和電信，我們的聯絡中心分析解決方案在各個行業都表現出色。我們的多功能平台始終如一地推動績效並提高客戶滿意度，在任何業務環境中證明其價值。
大型聯絡中心
從 PCI 合規性和通話錄音到品質和效能管理，大型聯絡中心具有巨大的分析需求。利用整合解決方案進行全面分析。
CCaaS 遷移期間的 PCI 合規性
團隊如何在確保合規性的同時管理大量呼叫量、複雜查詢和季節性高峰？預測性暫停和元資料標記可在不影響服務的情況下實現無縫合規。
複雜查詢和緊急情況
緊張的局勢需要加強應對。利用語音分析、人工智慧驅動的評估和 ICE 來優化通話處理、確保遵守法規並增強客戶體驗。
領導信任OpenText
領導信任OpenText
了解我們的聯絡中心分析解決方案可以為您的業務做些什麼
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改善客戶體驗
分析多渠道互動以確定改進領域。完善代理培訓和支援策略，以提高客戶滿意度和服務品質。
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提高營運效率
利用分析來優化資源分配、簡化流程並降低成本。增強聯絡中心運營，以實現最大的生產力和效率。
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提高解決率
利用綜合指標來指導代理開發。實施數據驅動的輔導策略，以提高解決率和整體客戶滿意度。
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確保 PCI 合規性
確保遵守 PCI DSS 標準以實現安全支付處理。實施強大的資料保護措施以保護敏感的客戶資訊。
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做出更好的決定
將原始數據轉化為可操作的情報。以具體的見解為決策過程提供訊息，從而製定更有效的業務策略和成果。
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加速客戶忠誠度
分析客戶行為以創建量身定制的體驗。實施有針對性的保留策略，以培養長期忠誠度和積極的品牌宣傳。
釋放聯絡中心分析的價值
優化聯絡中心的效能並深入了解客戶體驗。
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OpenText™ Contact Center Analytics
透過語音和多管道分析解鎖客戶洞察
瞭解更多資訊
您的客戶想要什麼？你怎樣才能讓他們滿意？猜測只能讓您的服務代理到目前為止。
提升客戶服務品質OpenText™ 聯絡中心分析解決方案。它利用預測、互動、語音轉文字、客戶旅程和自助分析，提供客戶互動的整體視圖，以便公司可以主動解決服務差距並優化座席績效。透過將原始和非結構化的對話轉化為可操作的情報， OpenText 實現可提高顧客滿意度和忠誠度的策略決策。
