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OpenText IT Operations Aviator
使用戶、服務代理和IT人員能夠通過私有生成式 AI 找到他們需要的答案
終於，大家夢寐以求的智慧虛擬代理來了
IT Operations Aviator 是一種安全的私有生成人工智慧 (GenAI) 虛擬代理，它利用特定領域的企業知識來簡化每個人的工作。 Aviator 透過以自然語言提供相關的上下文回應，使用戶能夠自行解決常見請求。當用戶尋求人工協助時，Aviator 透過匯總收到的服務票據並提出解決方案，加快服務代理的票據處理速度。 Aviator 也透過檢索相關資訊並建議修復步驟來簡化 IT 人員的故障排除，從而縮短平均修復時間。
了解這位 24/7 全天候線上的虛擬主題專家如何使用具有深度知識存取和資訊檢索功能的私有大語言模型 (LLM) 來加快服務和問題解決速度。現在，使用者、服務代理和 IT 員工可以更快地恢復工作。
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提升用戶體驗，提高IT效率
告別長解析度時間，迎接更高的生產力
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使用 GenAI 提供自助服務 WOW 因素
使用戶能夠在幾分鐘內解決日常支援和服務請求，無需人工支援。
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提高服務代理的工作效率
通過為座席提供所需的上下文來加快工單處理速度並減少使用者等待時間，而無需僱用更多員工。
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縮短平均修復時間 （MTTR）
通過為IT故障排除人員提供準確的資訊和有效的補救策略，將他們轉變為專家。
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利用 GenAI 降低 ITOps 成本
使用 GenAI 節省服務台代理和 IT 人員的時間。通過簡化IT效率並將支持團隊重新分配到更高級別的任務，您可以解決熟練人員短缺的問題。
面向 IT 運營的生成式 AI 用例
Aviator 是您的私人、全天候主題專家，可快速解決服務請求和ITOps問題
瞭解 GenAI for ITSM-
員工自助服務
在使用者需要時，為使用者提供他們需要的答案，以解決從IT到HR的常見服務和支援請求。 使用者可以隨時向 GenAI 虛擬代理提問，並獲得相關的、類似人類的回應。
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服務台代理支援
使用內置的 GenAI 主題專家支援服務台代理，提供有關傳入工單的上下文資訊。代理與以下人員進行自然語言對話 Aviator 用於工單摘要和建議的解決方案。
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AIOps IT 員工支援
使IT人員（包括初級管理員）能夠快速識別和修復問題。 Aviator 篩選來自知識庫或已批准的數據源（如供應商文檔）的大量內容和資訊，以提供快速、相關的答案並建議補救措施。
探討 Aviator 解決方案
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