Service Management
OpenText Service Management （ SMAX ）
透過生成式人工智慧和自助服務選項提升使用者體驗
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概述
OpenText™ Service Management （ SMAX ）使用內建 AI 和分析來自動化 IT 服務管理 (ITSM)、IT 資產管理 (ITAM) 和企業服務管理 (ESM)。透過專用 GenAI 虛擬代理，我們的 IT 服務管理軟體使用戶和服務代理能夠在需要時找到所需的答案。
為什麼OpenText Service Management ？
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立即實現您的服務管理現代化
透過無程式碼配置、ITIL 最佳實踐範本和人工智慧驅動的工作選項，將生產力和服務體驗提升到新的高度。
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降低服務管理成本
透過 GenAI 支援的工作選項和易於維護的自動化，更快關閉工單、防止重複出現問題並提高使用者工作效率。
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升級無劇情
隨時了解季度發布的最新動態 — 配置可在升級後繼續存在OpenText Service Management 。
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享受透明、實惠的許可
您需要的服務管理功能是內建的，而不是附加的，因此您無需單獨授權或安裝它們。
主要特點
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無程式碼配置
無需編寫任何程式碼即可配置任務和工作流程。低程式碼/無程式碼設計工作室使創建應用程式變得更加容易。
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內建人工智慧和自動化
透過快速 CI 檢測和進階分析，加速事件解決、問題識別和變更管理。
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私人生成人工智慧
透過由私有大語言模式 (LLM) 提供支援的生成式 AI 聊天機器人，提升使用者體驗、降低支援成本並確保專有資料的安全。
如何購買
OpenText Service Management
| 左右滑動查看更多 | 表達 | 獎賞 |
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ITIL 流程和 ITSM 功能。
| 表達 | 獎賞 | |
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事件管理  |
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| 知識管理 |
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| 請求管理 |
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| 自助服務門戶 |
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| 服務組合管理 |
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| 服務目錄 |
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| 時段管理 |
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| 隨叫隨到的日程管理 |
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| 調查管理 |
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| 服務等級管理 |
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| 問題管理 |
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| 變革管理 |
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| 發布管理 |
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透過AI輔助和多種互動方式，讓使用者和管理員體驗更好。
| 表達 | 獎賞 | |
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| 行動應用程式（iOS 和 Android） |
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| 基於AI的智能搜尋 |
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| 變化和事件分析 |
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| 基於AI的智慧電子郵件 |
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添加在
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擴展並提高服務管理生產力。
| 表達 | 獎賞 | |
|---|---|---|
| 儀表板 |
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| 整合平台 |
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| 多語言支援 |
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| 用於建立工作流程和應用程式的 Studio |
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| 外部知識庫索引 |
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| 光學資料湖集成 |
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添加在
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識別和管理 IT 設定項和服務相依性對應。
| 表達 | 獎賞 | |
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| 聯合CMDB |
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添加在
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分配成本、追蹤財務、管理資產生命週期、證明軟體對合約的合規性以及管理供應商。
| 表達 | 獎賞 | |
|---|---|---|
| 服務資產和配置管理 |
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| 供應商管理 |
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| 合約管理 |
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| 採購管理 |
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| 財務管理 |
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| 想法和提案管理 |
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| 應用程式組合管理 |
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| 軟體資產管理 |
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添加在
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將服務管理擴展到非 IT 職能，例如人力資源、設施或財務。
| 表達 | 獎賞 | |
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| 人力資源服務管理 |
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| 市集內容 |
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| 專案和計劃管理 |
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| 需求管理 |
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| 表達 | 獎賞 | |
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| 離雲 |
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| 公有雲 |
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| 私有雲 |
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加速價值增值OpenText Service Management
專業服務
OpenText 專業服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。
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