OpenText 菲尼蒂
轉變聯絡中心後台和座席績效
概述
為什麼選擇OpenText Q菲尼蒂？
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與集成OpenText 體驗平台
呼叫中心解決方案與其他呼叫中心解決方案無縫連接OpenText 全面洞察客戶體驗的解決方案。
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更低的擁有成本
降低儲存和維護成本，同時增強滿足任何聯絡中心服務未來需求所需的靈活性和可擴充性。
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模組化解決方案集
在統一的使用者介面中利用按需應用程序，例如呼叫採集、錄音和螢幕擷取。
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預測和調度
為員工規劃提供靈活的「假設」分析工具包，可準確模擬各種產業和顧客行為。
Qfiniti 如何使企業受益
發現使用 Qfiniti 的優勢
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管理監管要求
使用附加元資料的智慧屏蔽和靜音，自動實現 PCI 和 HIPAA 合規性。
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最大限度提高員工敬業度
透過一款呼叫中心勞動力管理軟體解決方案簡化人員配置、日程安排和培訓，讓員工更加快樂、更加投入。
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推動持續流程優化
透過即時座席指導和桌面自動化提高平均處理時間控制和成本。
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衡量座席和客戶的行為
透過靈活的評分模型定義和校準與其業務環境最相關的互動行為。
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適應客戶洞察
透過進階語音、呼叫中心客戶之聲和多管道分析，產生對客戶行為的可行見解。
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優化績效管理
自動評分和報告以保持一致的品質標準和快速、有效的指導。
特徵
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通話和螢幕錄製
提供完整的通話錄音和螢幕擷取功能，以確保合規性和品質保證。
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品質、績效和評估工具
績效評估功能有助於識別輔導機會。使用者可以透過易於使用的評分和導航功能來建立和修改線上評估。
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即時語音分析
提供即時轉錄、追蹤座席和呼叫者情緒、提供座席協助並即時產生呼叫摘要。
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桌面分析與座席指導
測量和分類座席桌面工作流程活動和使用模式，使主管能夠評估和指導座席生產力。
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勞動力管理和調度
使用獨特的座席排名、技能、資歷和可用性來支援調度，同時允許管理層預測人員配置需求並準確調度單一和多技能座席。
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線上輔導和培訓
自動向任意數量的參與者和地點提供有針對性的、自主的電子學習。
利用OpenText 和合作夥伴服務
部署
OpenText 為 Qfiniti 提供部署選擇和靈活性。
- 加速雲端策略OpenText 雲端專家OpenText 私有雲（單一租戶） OpenText 雲端、AWS、GCP 或 Azure
- 擴展您的團隊雲端、本機軟體，由您的組織管理或OpenText
專業服務
OpenText 諮詢服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務相結合，以幫助改善系統。
- 您的成功之旅OpenText 專業服務
- 推動更深入的產品採用和更豐富的參與客戶成功服務
- 戰略規劃，戰術執行諮詢服務
- 確保資訊管理專案的成功實施軟體和部署服務
- 規劃和交付應用程式升級和遷移遷移和升級服務
- 適應新技術和新流程用戶採用服務
- 交付可操作的業務成果人工智慧和分析服務
- 加快資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
合作夥伴
OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。
- 搜尋OpenText的合作夥伴目錄尋找合作夥伴
- 業界領先的組織，增強OpenText 產品與解決方案戰略合作夥伴
- 構建更好的軟體產品OEM解決方案
- 探索OpenText的合作夥伴解決方案目錄應用程式市場
訓練
OpenText 學習服務提供全面的支援和學習計劃，以加速知識和技能的發展。
- OpenText Qfiniti 培訓課程OpenText Qfiniti 培訓
- 滿足所有類型使用者有效採用的需求學習服務
- 無限制地訪問個人化等級的培訓，以滿足您的需求學習訂閱
