準備好迎接客戶服務的未來了嗎？
資訊孤島和互不相連的系統讓服務人員無法清楚瞭解客戶問題。服務人員需要即時存取所有客戶資訊，包括合約、帳戶狀態、購買歷史和技術規格，才能為客戶提供優質服務。
與 CRM 系統整合以連結所有客戶接觸點，並提供完整的 360° 客戶帳戶檢視，以提升生產力與協同合作，提供重要的洞察力，並授權服務人員提供卓越的客戶體驗。
360° 客戶帳戶檢視的主要優點
新的工作模式和不斷變化的客戶期望要求重新思考用於客戶支援和服務管理的資訊管理策略。掌握現代工作以提高生產力、縮短獲利時間並取悅客戶。
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改善客戶支援管理
快速回應客戶需求並建立良好關係，以創造一致且難忘的客戶體驗。
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縮短解析時間
透過 360° 客戶平台，直接在 CRM 應用程式內即時存取所有客戶相關內容，有效率地完成個案處理。
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提高員工生產力
花更少的時間搜尋相關資訊，以更快地解決來電、縮短客戶等待時間，並增加座席人員可處理的查詢數量。
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降低風險
立即找出並重複使用正確的資訊和法規內容，以符合 GDPR 等規定和準則。
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簡化的系統架構
透過整合與前端應用程式連接的單一內容管理系統，消除資訊孤島。
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自動化客戶追蹤
利用智慧型擷取功能自動化接收的通訊，以有效率地追蹤客戶、路由並快速一致地處理客戶要求。
業務對客戶服務的影響
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全面的客戶可視性
若無法取得商業協議，代理商往往難以解決營運問題。這可能會導致尷尬且耗時的情況，損害品牌。透過完整的客戶可視性，讓支援工作不再需要猜測。
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客戶自助服務
客戶期望透過自助式數位選項，輕鬆存取及管理自己的帳戶資訊。無法提供此服務的公司很可能會將客戶流失給競爭對手。啟用客戶自助服務以滿足期望。
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現場記錄
在現場工作時，即時存取客戶資訊可以改變遊戲規則。無論是產品、版本或資產相關資訊，工程師都需要確信他們擁有正確的資訊。從任何地點提供卓越的客戶服務。
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受保護的資訊
組織內不同的利害關係人會存取客戶資訊。為了安全起見，重要的是他們只能存取與角色相關的資訊。使用基於角色的權限來保護資訊，以便只在需要時提供所需的資訊。
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提高生產力
在多個應用程式之間切換非常耗時。這個過程不僅會延遲決策，也會增加資訊錯亂的風險。整合業務應用程式以獲得完整的檢視，並加快解決問題的時間。
探索解決方案的元件
產品
探索適用於客戶支援與服務管理團隊的進階內容管理解決方案的獨特元件。
- OpenText™ 核心內容在雲中快速部署完整的內容管理
- OpenText™ Core Capture 適用於 Salesforce®無縫攝取任務關鍵型文檔並加速 Salesforce 流程
- OpenText™ Extended ECM 適用於 Salesforce®在 Salesforce 中增強協作、自動化流程並最大限度地提高效率
- OpenText™ Extended ECM Documentum™ 適用於 Salesforce®在 Salesforce 和 Documentum
- OpenText™ Extended ECM 適用於 Microsoft® Dynamics 365 Customer Engagement縮短銷售週期、優化客戶服務並建立客戶忠誠度
- OpenText™ Magellan™ 平台加速數據驅動的決策和業務增長
專業服務
OpenText 將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。
- 快速執行OpenText Extended ECM for SalesforceExtended ECM for Salesforce FasTrak
- 改善針對隱私權法規的隱私權控制與流程隱私權能力評估服務
- 加快資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
- 縮短資訊管理解決方案的價值實現時間打包服務
客戶支援與服務資源的內容管理
AppExchange Mavericks：OpenText 從 Salesforce 內提供企業內容管理
觀看訪談資料摩擦阻礙銷售和客戶服務的三個跡象
閱讀電子書在 Salesforce 市集上尋找OpenText 解決方案
流覽 AppExchange我們能提供什麼協助？
腳注
腳注
- [1]Salesforce Research，Salesforce 服務狀況，第 5 版，2022 年