準備好迎接客戶服務的未來了嗎？
資訊孤島和斷開連接的系統使服務代理無法清楚地瞭解客戶問題。代理商需要即時訪問所有客戶資訊，包括合同、賬戶狀態、購買歷史和技術規格，以便為客戶提供優質服務。
與CRM系統集成，連接所有客戶接觸點，並提供完整的360°客戶帳戶檢視，從而提高生產力和協作，提供關鍵見解，並使服務代理能夠提供卓越的客戶體驗。
360°客戶帳戶視圖的主要優勢
新的工作模式和不斷變化的客戶期望要求重新思考客戶支援和服務管理的資訊管理戰略。掌握現代工作以提高生產力、縮短創收時間並取悅客戶。
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改進客戶支援管理
快速回應客戶需求並建立牢固的關係，以創造一致且令人難忘的客戶體驗。
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縮短解析時間
借助 360° 客戶平臺高效結案，該平臺可直接在 CRM 應用程式中即時訪問所有與客戶相關的內容。
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提高員工工作效率
花更少的時間搜索相關信息，以更快地解決呼叫，減少客戶等待時間，並增加座席可以處理的查詢數量。
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降低風險
即時查找並重複使用正確的資訊和法規內容，以符合GDPR等法規和準則。
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簡化的系統架構
通過整合到連接到前端應用程式的單個內容管理系統上，消除資訊孤島。
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自動跟蹤客戶
通過智慧捕獲功能自動執行傳入通信，從而快速、一致地高效跟蹤、路由和處理客戶請求。
業務對客戶服務的影響
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全面的客戶可視性
由於無法獲得商業協定，代理商往往難以解決運營問題。這可能會導致尷尬和耗時的情況，從而損害品牌。通過全面的客戶可見性消除支援中的猜測。
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客戶自助服務
客戶希望自助服務數字選項能夠輕鬆訪問和管理自己的帳戶資訊。無法提供它的公司很可能會將客戶流失給競爭對手。支持客戶自助服務，滿足預期。
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現場文件
在現場工作時，即時訪問客戶資訊可以改變遊戲規則。無論是與產品、版本還是資產相關的資訊，工程師都需要確信他們擁有正確的資訊。從任何位置提供出色的客戶服務。
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受保護的資訊
組織中的不同利益干系人訪問客戶資訊。為了安全起見，他們只能訪問與角色相關的資訊，這一點很重要。使用基於角色的許可權保護資訊，僅在需要時提供所需的內容。
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提高生產力
在多個應用程式之間切換非常耗時。該過程不僅會延遲決策，還會增加資訊放錯位置的風險。集成業務應用程式以獲得完整的視圖並加快解決問題的速度。
探索解決方案的元件
產品
為客戶支援和服務管理團隊發現高級內容管理解決方案的獨特元件。
- OpenText™ 核心內容在雲中快速部署完整的內容管理
- OpenText™ Core Capture 適用於 Salesforce®無縫攝取任務關鍵型文檔並加速 Salesforce 流程
- OpenText™ Extended ECM 適用於 Salesforce®在 Salesforce 中增強協作、自動化流程並最大限度地提高效率
- OpenText™ Extended ECM Documentum™ 適用於 Salesforce®在 Salesforce 和 Documentum
- OpenText™ Extended ECM 適用於 Microsoft® Dynamics 365 Customer Engagement縮短銷售週期，優化客戶服務並建立客戶忠誠度
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專業服務
OpenText 將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。
- 快速通道實施OpenText Extended ECM for SalesforceExtended ECM for Salesforce 快車
- 改進隱私控制和流程，以應對隱私法規隱私能力評估服務
- 加快資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
- 縮短資訊管理解決方案的價值實現時間打包服務
客戶支持和服務資源的內容管理
AppExchange 小牛： OpenText 從 Salesforce 內部提供企業內容管理
觀看採訪數據摩擦阻礙銷售和客戶服務的三個跡象
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腳注
腳注
- [1]Salesforce Research，Salesforce 服務狀態，第 5 版，2022 年