公用事業總體驗
通過提升和消除員工和運營體驗中的孤島，推動卓越的客戶體驗
概述
沒有員工的體驗，就沒有客戶的體驗。Total Experience for Utilities 將資訊整合為單一客戶檢視，以提升所有交付管道的參與和服務，從而改變客戶滿意度。
業務影響
-
客戶滿意度
公用事業客戶希望在每個接觸點都能獲得相關的個人化內容。遺留系統會造成脫節的體驗，從而損害客戶體驗。發送個人化消息以建立客戶滿意度。
-
可持續性
如今，消費者希望節約能源併為可持續發展計劃做出貢獻。典型的公用事業溝通側重於使用方式，錯過了教育和改變消費模式的機會。輕鬆創建和傳遞有針對性的消息。
-
員工生產力
員工通常必須搜索存儲在各種系統和業務線中的資訊，以幫助客戶。這會延遲解決方案並使客戶感到沮喪。整合數據以提高效率和客戶滿意度。
-
協調與協作
客戶服務、行銷和現場服務團隊都是客戶體驗的一部分。如果沒有管理客戶數據的集中方式，客戶可能會收到混合消息。讓每個人都能與單一的即時客戶視圖保持一致。
-
客戶洞察
員工需要全面瞭解客戶歷史、偏好和行為，以提供高效和可持續的服務。數據孤島和不同的系統限制了他們能看到的內容。集成數據源以獲得完整的客戶視圖。
-
安全性和合規性
公用事業團隊成員需要訪問客戶資訊。但是，並非所有資訊都與任務相關，並且會暴露敏感數據，從而產生合規性風險。使用基於角色的許可權強制實施全域隱私策略。
常見問題
沒有員工體驗就沒有顧客體驗。公用事業的整體經驗是一組OpenText 改變客戶、員工和營運體驗的產品。
閱讀執行簡介以了解更多信息
公用事業行業再也不會如此緩慢了。儘管該行業在過去十年中看到了生產力的大幅提高，但節奏只會加快。
人工智慧、分析和 Internet of Things （物聯網）是提高運營效率、提高客戶滿意度和個人化客戶溝通的關鍵技術。通過將 AI 應用於資訊管理，公用事業公司可以更快地跨不同來源獲得數據的全部戰略價值。
OpenText 是資訊管理領域的全球領導者，提供最完整、最整合的平台來提供全面體驗。我們為全球數百家公用事業公司（包括市值排名前 25 名的公用事業公司中的 24 家）提供資訊管理服務，以組織、整合、保護和自動化資料。沒有任何資訊管理平台比它更安全或更可擴展，能夠在不同的客戶生命週期階段管理大量資訊。
探索解決方案的元件
產品
OpenText™ 公用事業解決方案的全面體驗包括一個簡化的可組合平台，可根據需要插入組件。
- OpenText™ Communications將客戶溝通轉變為個人化體驗
- OpenText™ Web CMS透過領先的 CMS 提升跨通路的網路體驗
- OpenText™ Digital Asset Management透過輕鬆安全地存取富媒體資產來建立品牌一致性
- OpenText™ Content Management使用企業內容管理工具將知識與流程連結起來
- OpenText™ Capture利用人工智慧透過智慧捕捉軟體加速業務發展
- OpenText™ Process Automation利用人工智慧驅動的流程自動化軟體來最大限度地提高效率
我們能提供什麼協助？
腳注
腳注
- [1] JD Power， 隨著成本的增加，電力公司無法阻止企業客戶滿意度的下滑，2023 年。
- [2] J.D. Power，2022 年、2022 年公用事業公司需要解決的 6 大領域。