公用事業總體驗
通過提升和消除員工和運營體驗中的孤島，推動卓越的客戶體驗
概述
沒有員工體驗，就沒有客戶體驗。公用事業的全面體驗通過將資訊整合到單個客戶視圖中來提升所有交付渠道的參與度和服務，從而提高客戶滿意度。
業務影響
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客戶滿意度
公用事業客戶希望在每個接觸點都能獲得相關的個人化內容。遺留系統會造成脫節的體驗，從而損害客戶體驗。發送個人化消息以建立客戶滿意度。
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可持續性
如今，消費者希望節約能源併為可持續發展計劃做出貢獻。典型的公用事業溝通側重於使用方式，錯過了教育和改變消費模式的機會。輕鬆創建和傳遞有針對性的消息。
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員工生產力
員工通常必須搜索存儲在各種系統和業務線中的資訊，以幫助客戶。這會延遲解決方案並使客戶感到沮喪。整合數據以提高效率和客戶滿意度。
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協調與協作
客戶服務、行銷和現場服務團隊都是客戶體驗的一部分。如果沒有管理客戶數據的集中方式，客戶可能會收到混合消息。讓每個人都能與單一的即時客戶視圖保持一致。
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客戶洞察
員工需要全面瞭解客戶歷史、偏好和行為，以提供高效和可持續的服務。數據孤島和不同的系統限制了他們能看到的內容。集成數據源以獲得完整的客戶視圖。
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安全性和合規性
公用事業團隊成員需要訪問客戶資訊。但是，並非所有資訊都與任務相關，並且會暴露敏感數據，從而產生合規性風險。使用基於角色的許可權強制實施全域隱私策略。
常見問題
沒有員工體驗就沒有顧客體驗。公用事業的整體經驗是一組OpenText 改變客戶、員工和營運體驗的產品。
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公用事業行業再也不會如此緩慢了。儘管該行業在過去十年中看到了生產力的大幅提高，但節奏只會加快。
人工智慧、分析和 Internet of Things （物聯網）是提高運營效率、提高客戶滿意度和個人化客戶溝通的關鍵技術。通過將 AI 應用於資訊管理，公用事業公司可以更快地跨不同來源獲得數據的全部戰略價值。
OpenText 是資訊管理領域的全球領導者，提供最完整、最整合的平台來提供全面體驗。我們為全球數百家公用事業公司（包括市值排名前 25 名的公用事業公司中的 24 家）提供資訊管理服務，以組織、整合、保護和自動化資料。沒有任何資訊管理平台比它更安全或更可擴展，能夠在不同的客戶生命週期階段管理大量資訊。
探索解決方案的元件
產品
OpenText™ 公用事業解決方案的全面體驗包括一個簡化的可組合平台，可根據需要插入組件。
- OpenText™ Exstream™將客戶溝通轉化為卓越體驗
- OpenText™ 網路使用一個平臺跨客戶管道創建個人化體驗
- OpenText™ 媒體管理從中心位置快速安全地訪問富媒體資產
- OpenText™ Extended ECM 平台彌合資訊孤島，改進流程，加強治理
- OpenText™ 聰明的Capture將文檔轉化為可操作的業務見解
- OpenText™ 應用程式™使用低代碼應用自動執行和優化業務流程
我們能提供什麼協助？
腳注
腳注
- [1] JD Power， 隨著成本的增加，電力公司無法阻止企業客戶滿意度的下滑，2023 年。
- [2] J.D. Power，2022 年、2022 年公用事業公司需要解決的 6 大領域。