解決方案
客戶諮詢和投訴
更快、更有效地解決客戶問題
概述
座席對客戶的同理心和有效性可能是忠誠度和流失率之間的區別。客戶查詢和投訴解決方案可説明座席更有效地快速回應客戶，並具有更大的同理心。
主要優勢
影響業務並取得更好的結果。
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提高客戶滿意度
在整個銷售週期中創造一致的客戶體驗，以快速回應客戶需求並建立牢固的關係。
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提高收入和客戶忠誠度
在交互過程中更有效地利用客戶資訊，以推動更好的產品/服務相關性和服務個人化。
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鼓勵推薦
創造滿意的客戶，他們更有可能向他人推薦企業。
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提高效率
通過更好的資訊和培訓提高座席效率，降低成本和通話時間。
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提高客戶終身價值
留住客戶並鼓勵重複交易，提供卓越的體驗。
業務影響
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全面的客戶可視性
由於整個組織中有多個接觸點，通常沒有統一的客戶視圖。塑造客戶體驗的關鍵資訊經常丟失，導致錯失機會和糟糕的體驗。跨部門統一資訊。
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提高您的凈推薦值
客戶服務部門通常通過其凈推薦值 ® （NPS） ® 來衡量。要將分數保持在 9 分或以上，意味著獲得反饋、分析和應用它以創造更好的體驗。在服務品質方面始終名列前茅。
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日常操作自動化
客戶服務充斥著不需要客戶特定回復的例行查詢。該卷增加了等待時間，並佔用了解決複雜客戶問題的時間。使用 AI 和聊天機器人自動執行日常查詢。
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主動搜索社交媒體
許多人在網上發佈他們的公司反饋，並希望公司關注。手動抓取社交媒體提要既費時又容易出錯，而且資源緊張。掃描社交媒體以更好地瞭解客戶的聲音。
探索解決方案的元件
專業服務
OpenText 諮詢服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務相結合，以幫助改善系統。
- 加快資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
- 通過快速實施縮短價值實現時間FasTrak 打包服務
