解決方案
零售銀行體驗平臺
改善客戶體驗，提高留存率、收入和運營效率
概述
客戶關係是零售銀行業務的核心，每一次互動都是積極塑造客戶體驗的機會。互動越容易、越個人化，客戶回來的可能性就越大。然而，不同的技術和孤立的內容給銀行帶來了挑戰，難以將所有關鍵接觸點的客戶旅程連接起來，從而導致體驗脫節和客戶流失。
Experience Platform for Retail Banking 轉變了客戶溝通方式，推動了全渠道參與，並提供洞察力以改善服務和保留率。
Experience Platform for Retail Banking 轉變了客戶溝通方式，推動了全渠道參與，並提供洞察力以改善服務和保留率。
主要優勢
影響業務並取得更好的結果。
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提供卓越的數字體驗
獲得單一客戶檢視，提供方便、簡單和引人入勝的交互。
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Exceed 客戶期望
根據客戶偏好和優先事項，通過個人化的內容和溝通方式提高品牌忠誠度和客戶信任度。
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最大化客戶終身價值
發現增加和改善未來跨接觸點參與度的機會，並利用洞察進行追加銷售和交叉銷售。
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提高運營效率和敏捷性
引入自動化和數據驅動流程，以優化運營並降低風險。
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適應不斷變化的需求
瞭解運營情況，快速適應不斷變化的客戶和市場需求。
業務影響
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隨時隨地參與
當今的客戶需要移動銀行體驗來處理在線和數位交互。提供多渠道選項通常涉及 IT 和複雜的流程，這些流程會減慢速度。輕鬆創建和優化全渠道體驗。
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客戶溝通
客戶收到的跨部門通信不一致，導致令人沮喪的體驗。標準化維護品牌聲譽，提供最佳體驗。使用確保一致性的範本自動進行通信。
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顧客服務
數據孤島和斷開連接的系統使得很難查看客戶的歷史記錄、偏好和行為。為了提供高效的服務和發現追加銷售機會，員工需要全面的客戶可見性。集成數據以獲得完整的客戶視圖。
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帳戶服務
開立和使用新帳戶或服務越順暢，客戶體驗就越好。傳統的紙質流程會導致延遲和挫敗感。為客戶提供自助服務選項，輕鬆管理其銀行業務。
探索解決方案的元件
產品
OpenText 提供產品幫助銀行在更深層、超個人化的層面上吸引客戶。
- OpenText™ Exstream™將客戶溝通轉化為卓越體驗
- OpenText™ 網路™跨客戶管道創建相關的個人化體驗
- OpenText™ 媒體管理從中心位置快速安全地訪問富媒體資產
- OpenText™ 菲尼蒂轉變聯絡中心後台和座席績效
