客戶體驗管理 (CXM) Communications
改善客戶體驗、客戶溝通管理和客戶生命週期價值
10 倍
客戶體驗領導者投資於客戶體驗管理 （CXM） 以實現更好的業務成果的可能性要高出 10 倍[1]
客戶溝通在不斷發展
客戶體驗管理將體驗、媒體、通信、消息傳遞和數據簡化並集成到一個強大的客戶體驗平臺中。通過旨在無縫優化體驗和增強參與度的有凝聚力的解決方案提升您的客戶互動。
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對話式體驗交付
利用 生成式 AI，在首選管道上傳遞關鍵任務消息，同時連接所有接觸點，以發現客戶旅程洞察並推動下一步最佳行動。
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面向未來的 CXM 功能
利用數據和分析來獲得有關客戶體驗趨勢、需求和驅動因素的寶貴見解，從而更好地瞭解並提高滿意度。
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提供無縫的客戶體驗
當客戶從一個管道切換到另一個管道時，通過與客戶進行無縫且有凝聚力的全渠道對話，消除摩擦和挫敗感。
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提高消息傳遞的一致性
將營銷、服務和交易溝通整合到一個客戶體驗平臺中，以實現整個客戶旅程的一致性。
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提高運營效率
選擇經濟高效、基於雲的通信系統，以降低硬體和維護成本，並按實際使用量付費。
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可擴展性
選擇可擴展的 CXM 解決方案，實現大批量、複雜和全渠道的客戶溝通。
影響您的業務並提升客戶體驗
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客戶檢視
組織從多個來源收集客戶數據。這會導致數據衝突、重複和其他差異，從而難以獲得完整準確的客戶視圖。統一數據，實現單一事實來源。
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客戶旅程洞察
銷售和營銷團隊需要增加收入。如果沒有對客戶偏好和行為的瞭解，就會錯失向上銷售和交叉銷售的機會。使用 AI 和分析 來提供相關的超個人化客戶體驗。
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B2B、B2C 和 B2E 通信
品牌的任務是建立一致性。不同的系統重複工作並浪費資源。構建戰略溝通卓越中心 （CoE），以彌合孤島、提高生產力並改善整體體驗。
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全管道消息傳遞：電子郵件、簡訊、WhatsApp 等
客戶希望在他們選擇的渠道上獲得相關的新聞和資訊。提供全管道策略可以將客戶保留率提高91%。
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提高回應能力
企業必須提供一致的客戶體驗。如果沒有一個有凝聚力的觀點，這是具有挑戰性的。在部門之間無縫共享數據，以便在整個客戶旅程中，在正確的時間、正確的設備上提供正確的內容。
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重要集成
企業使用多個應用程式。尋找無法與 ERP、CRM 和其他資料系統整合的解決方案會降低運營效率。利用與領先應用程式整合的單一解決方案。
常見問題
企業可以使用聊天機器人、個人化訊息傳遞、嵌入式客戶數據平臺 （CDP） 和自動回應等通信工具。集成客戶關係管理 （CRM） 系統可實現客戶數據的無縫流動，從而在上下文中實現更加個人化的通信。使用技術使公司能夠提供 下一個最佳報價、行動或管道， 以引導客戶朝著他們想要的方向前進。
孤立的溝通管道、不一致的消息傳遞、缺乏客戶數據集成以及對即時更新的需求都可能成為一致性的障礙。集成通信管道、採用具有卓越中心 （COE） 模型的統一消息傳遞策略、利用客戶數據平臺 （CDP） 以及使用全管道平臺可以幫助組織克服這些挑戰。
探索解決方案的元件
產品
OpenText 提供了提高相關性、一致性和回應能力的解決方案：
- OpenText™ Communications將客戶溝通轉變為個人化體驗
- OpenText™ Core Messaging在客戶選擇的管道上開始對話
- OpenText™ Core Journey透過數據驅動的旅程管理改變客戶體驗
- OpenText™ Customer Data個人化體驗和溝通以提高客戶忠誠度
專業服務
OpenText 諮詢服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務相結合，以幫助改善系統。
- 加快您的資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
- 縮短資訊管理解決方案的價值實現時間打包服務
我們能提供什麼協助？
腳注
腳注
- [1]渴望客戶Communications 服務，2023 年。