概述
數位化和遠端工作環境正在將IT服務請求量推向前所未有的速度。在不犧牲服務速度或質量的情況下處理這種增加的服務請求量是當今IT服務經理面臨的一項重大挑戰。
為了提高績效和感知，IT 部門需要一個完整的IT服務請求管理解決方案來優化工單收集、流程自動化、知識管理以及通信和報告。
業務影響
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直觀的用戶體驗
服務台有嚴格的流程，取決於單票提交方法。這不僅阻礙了回應時間，還限制了使用者的可用管道，從而造成糟糕而緩慢的體驗。擴展選項並改變體驗。
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最佳實踐方法
早期 IT 部門可能沒有固定的服務交付方法。取而代之的是，他們不得不測試各種臨時方法，這些方法會導致不一致的體驗並降低用戶滿意度。實施開箱即用的最佳實踐。
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知識賦能的服務交付
收購、未集成的系統或其他IT策略可能導致文檔分散。如果沒有全面的信息視圖，就會錯過重要的見解，IT 團隊只能重新發明輪子。整合並加快解決問題的速度。
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可審計性和問責制
如果沒有端到端的可見性，分配資源和評估績效是無效的。團隊需要深入瞭解請求量、滿意度和速度，以便正確使用資源。通過單一事實來源最大限度地提高性能。
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主動風險管理
非託管內容會導致存儲、法律和公司資訊治理違規等風險，從而導致罰款和其他風險。使用者需要內容分析來深入瞭解如何解決問題。立即行動，管理風險。
